第20題： （）指的是采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。
A．運行維護服務(wù)
B．設(shè)計與開發(fā)服務(wù)
C．集成實施服務(wù)
D．咨詢設(shè)計服務(wù)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5695227805.html

第21題： 與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個IT的（）與組織，獲得與實施、交付與（），監(jiān)控與評價的基本框架。
A．設(shè)計、服務(wù)
B．設(shè)計、支持
C．規(guī)劃、維護
D．規(guī)劃、支持
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5695327730.html

第22題： ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。
A．技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)導(dǎo)向
B．技術(shù)專家轉(zhuǎn)為知識庫
C．設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)監(jiān)控
D．運維管理由被動轉(zhuǎn)為主動
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5695423334.html

第24題： 某集團信息中心僅服務(wù)于該集團信息化業(yè)務(wù),提供運維支持、咨詢設(shè)計等多個IT服務(wù)項目的交付，該管理架構(gòu)屬于（）。
A．單類項目群管理
B．多類項目群管理
C．復(fù)合式群管理
D．組合類項目群管理
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5695620496.html

第25題： 在GB/T 29264《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標準中，（）不屬于運行維護服務(wù)的子類別。
A．基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)
B．硬件運維服務(wù)
C．軟件運維服務(wù)
D．?dāng)?shù)據(jù)安全服務(wù)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5695711365.html

第26題： 一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機器的歷史標準差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為（）。
A．1000~1006g
B．994~1006g
C．996~1004g
D．997~1003g
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5695829410.html