第2題： 團(tuán)隊成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團(tuán)隊價值也基本定型，團(tuán)隊成員形成關(guān)系愿景，目前該團(tuán)隊處于團(tuán)隊建設(shè)的（）期
A．組建
B．風(fēng)暴
C．表現(xiàn)
D．規(guī)范
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第3題： 衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是（）指標(biāo)達(dá)成與否。
A．效率提升率
B．客戶滿意度
C．投訴處理率
D．成本結(jié)余率
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第4題： IT服務(wù)風(fēng)險識別輸入不包括（）
A．風(fēng)險管理計劃
B．風(fēng)險記錄
C．范圍說明書
D．SLA
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第6題： 知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容不包括（）
A．監(jiān)控日志報警
B．歷史運維資料
C．業(yè)務(wù)問題FAQ
D．應(yīng)用安裝配置手冊
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6620422270.html

第7題： 服務(wù)臺運營中，對磁盤進(jìn)行管理、創(chuàng)建賬號等行為屬于（）職能。
A．運營任務(wù)
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎(chǔ)監(jiān)控
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第8題： 把握高層拜訪時機(jī)，以便讓高層了解服務(wù)價值、挖掘進(jìn)一步需求，面向客戶高層拜訪可以公司高管共同參與，屬于客戶關(guān)系管理的（）
A．投訴管理
B．增值服務(wù)
C．滿意度調(diào)查
D．日常溝通
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/662061236.html