第15題：

服務(wù)回顧時(shí)，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B．服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6621328939.html

第16題： 在IT服務(wù)營銷管理過程中，IT服務(wù)預(yù)算便于形成資金使用計(jì)劃，（）不屬于IT服務(wù)預(yù)算的目的。
A．總結(jié)項(xiàng)目所有收入交出
B．便于項(xiàng)目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/662149636.html

第17題： 在運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量人員按照計(jì)劃定期對(duì)SLA達(dá)成情況進(jìn)行檢查，該活動(dòng)屬于（）。
A．管理評(píng)審
B．營造質(zhì)量文化氛圍
C．滿意度調(diào)查
D．實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證工作
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6621516655.html

第19題： 我國（）發(fā)布代號(hào)由國標(biāo)委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。
A．地方標(biāo)準(zhǔn)
B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D．國家標(biāo)準(zhǔn)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6621723597.html

第20題： 國家標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施周期達(dá)（）年需要進(jìn)行復(fù)審。
A．8年
B．5年
C．3年
D．1年
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6621822243.html

第21題： 在IT服務(wù)運(yùn)營管理中，發(fā)現(xiàn)80%的服務(wù)人員績效或者成績較低，適合考慮從（）入手進(jìn)行解決。
A．團(tuán)隊(duì)調(diào)整
B．項(xiàng)目外包
C．管理改進(jìn)
D．降低客戶期望
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6621923556.html