第27題： 一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應、生產(chǎn)制造配送的過程，屬于（）管理級范疇。
A．經(jīng)驗
B．運營
C．服務
D．運維
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第28題： IT服務規(guī)劃設(shè)計過程中，通過對（）服務模式和服務方案的具體設(shè)計，最終形成服務級別協(xié)議(SLA)
A．服務需求
B．服務要素
C．服務戰(zhàn)略
D．服務合同
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第29題： IT服務部署實施的目標是服務的（）。
A．指標化和規(guī)范化
B．指標化和流程化
C．標準化和規(guī)范化
D．數(shù)字化和標準化
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第31題： 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務評價中( )不是為了測量可靠性。
A．首次請求就得到應答及解決的比率
B．運行維護服務過程記錄是否可追溯
C．信息技術(shù)服務供方對服務請求的響應速度
D．是否有重大事故發(fā)生
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第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過程或服務規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務級別設(shè)定的活動內(nèi)容。
①了解服務內(nèi)容
②確定服務范圍
③明確雙方職責
④定義服務級別目標
⑤服務可用性設(shè)計和連續(xù)性設(shè)計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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