2009年下半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題答案解析：

[說明]
F公司成功中標(biāo)S市的電子政務(wù)工程。F公司的項目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對該項目的工作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市電子政務(wù)工程項目，估算該項目的工作量為120人月，計劃工期為6個月。項目開始不久，為便于應(yīng)對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項目工期要縮短為4個月，而項目工作量不變。
李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個項目并行實施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。同時，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計。
最后，該項目不但沒能4個月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市
政府嚴(yán)重不滿，項目組人員也多有抱怨。
[問題1]（6分）
請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。
[問題2]（6分）
請簡要說明項目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具。
[問題3]（3分）
請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。
信管網(wǎng)參考答案：
【問題1】(6分)
由題干中“并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市電子政務(wù)工程項目，估算該項目的工作量為120人月，計劃工期為6個月”等關(guān)鍵信息可知，S市和w市的電子政務(wù)工程項目可能存在差異性、缺乏可比性，這將導(dǎo)致對當(dāng)前項目工作量的評算不準(zhǔn)確。
由題干關(guān)鍵信息“并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進(jìn)度”可知，加班趕工容易導(dǎo)致相關(guān)開發(fā)人員因疲勞而降低工作效率，從而影響項目的整體質(zhì)量。
由題干關(guān)鍵信息“向公司申請盡量多增派開發(fā)人員”可知，簡單地向項目組增加人力資源并不一定能如期縮短項目工期，而且人員的增加意味著需要更多的溝通成本和管理成本，并使得項目趕工措施的實施難度增大。
由題干關(guān)鍵信息“給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人”可知，對新團(tuán)隊成員缺乏培訓(xùn)，以及新成員在電子政務(wù)工程項目沒有經(jīng)驗(或經(jīng)驗不足)，都將影響到項目的整體生產(chǎn)率，并導(dǎo)致項目出現(xiàn)不可預(yù)期的問題。
由題干關(guān)鍵信息“為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會”可知，在項目組趕工狀態(tài)下，每周例會將導(dǎo)致項目組的溝通存在問題，不能使問題得到及時暴露和解決，即不能及時對項目進(jìn)行監(jiān)控(監(jiān)控周期過長)，且不能及時糾正項目偏差。
由題干關(guān)鍵信息“李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊進(jìn)行”可知，該做法將容易導(dǎo)致設(shè)計缺陷和需求變更的發(fā)生。
由題干關(guān)鍵信息“允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計”可知，需求沒有經(jīng)過關(guān)鍵干系人確認(rèn)就開始進(jìn)行方案的設(shè)計，一旦客戶需求發(fā)生變化，將直接導(dǎo)致項目返工。
縱觀整個案例說明，項目經(jīng)理李工所編制的項目進(jìn)度計劃可能存在問題，計劃中沒有全局考慮項目進(jìn)度管理方面的風(fēng)險因素(或?qū)椖窟M(jìn)度方面的風(fēng)險因素認(rèn)識不足、考慮不周)，并且可能沒有對項目管理計劃(尤其是進(jìn)度計劃)進(jìn)行詳細(xì)的評審等。
【問題2】(6分)
項目進(jìn)度控制所需的主要工具、方法和技術(shù)有：①進(jìn)度報告；②進(jìn)度變更控制系統(tǒng)；③績效衡量；④項目管理軟件；⑤偏差分析；⑥進(jìn)度比較橫道圖；⑦資源平衡；⑧假設(shè)條件情景分析；⑨進(jìn)度壓縮；⑧制訂進(jìn)度的工具等。
【問題3】(3分)
基于【問題1】的分析結(jié)果，建議李工采取以下措施來有效縮短項目工期：
①縮減項目范圍，即積極與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付；或在不影響項目主要功能的前提下，適當(dāng)縮減項目范圍(或適當(dāng)降低項目性能指標(biāo))；或者是制定出合理、可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。
②增加優(yōu)質(zhì)資源，即根據(jù)項目的責(zé)任分配矩陣，向公司高層領(lǐng)導(dǎo)(或人力資源部經(jīng)理)申請增加經(jīng)驗更豐富(或高工作效率)的開發(fā)人員去完成(或幫助完成)項目工作；或者投入更多優(yōu)質(zhì)的項目資源以加速項目活動進(jìn)程。
③在防范風(fēng)險的前提下，在關(guān)鍵路徑上適當(dāng)加班(趕工)，盡可能補(bǔ)救耽擱的時間或提升資源利用率，縮短關(guān)鍵路徑上的工作歷時。
④重新估算項目工作量，修訂項目進(jìn)度計劃。如果可能，調(diào)整優(yōu)化部分工作的邏輯關(guān)系；在防范風(fēng)險的前提下部分工作并行跟進(jìn)(快速跟進(jìn))以壓縮項目工期。例如完成某一部分活動后就對其進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后就開始下一個活動，而不必等到全部活動都完成才開始。
⑤改進(jìn)方法(或技術(shù)、流程)提高生產(chǎn)效率，即根據(jù)前一階段的工作績效，對后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，對原來的進(jìn)度計劃進(jìn)行變更，并充分考慮法定節(jié)假日、節(jié)假曰對工作人員績效的影響等因素。對進(jìn)度計劃的變更，應(yīng)征得相關(guān)人員的一致同意。
⑥加強(qiáng)與項目各方的溝通和監(jiān)控，即爭取客戶能夠?qū)椖糠秶捌湫枨蟆⒃O(shè)計、驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更；加強(qiáng)項目團(tuán)隊成員之間的協(xié)調(diào)，保持工作的順利銜接，盡可能使項目的步調(diào)和內(nèi)容一致，避免產(chǎn)生失誤現(xiàn)象。
⑦明確目標(biāo)、責(zé)任和獎懲機(jī)制，提高項目團(tuán)隊成員的工作績效以及資源利用率。 ⑧加強(qiáng)對交付物、階段工作的及時檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工現(xiàn)象。