[摘要]團隊工作方式是軟件企業(yè)開發(fā)項目時的一種必要工作方式,團隊要想高效率地運作,在很大程度上依賴于團隊內(nèi)部成員的良好溝通。本文在介紹軟件開發(fā)團隊特點的基礎上,分析了軟件開發(fā)團隊存在的溝通問題,并提出通過建立和規(guī)范軟件開發(fā)團隊的溝通機制,促進團隊內(nèi)部溝通,從而提高軟件開發(fā)項目的質量和效率。
　　[關鍵詞]軟件開發(fā);團隊管理;團隊溝通;溝通機制
　　軟件開發(fā)團隊是以軟件設計開發(fā)為內(nèi)容,由技能互補,圍繞共同愿景和開發(fā)目標而承擔一定責任的知識人才所組成的正式群體。軟件開發(fā)團隊是軟件企業(yè)的核心組織機構,而在軟件開發(fā)團隊開發(fā)新產(chǎn)品或新項目時,溝通及團隊關系貫穿在整個項目管理和執(zhí)行過程中,影響著產(chǎn)品質量。開發(fā)過程中,無論是研發(fā)人員與客戶間的需求分析、交流,還是開發(fā)團隊內(nèi)部的技術對接,都是一個信息溝通的過程。溝通機制的研究為軟件開發(fā)團隊創(chuàng)新管理方式提供了契機,為軟件開發(fā)團隊更為科學的管理提供了可能。
　　一、軟件開發(fā)團隊的特點
　　國內(nèi)軟件開發(fā)團隊的特點基本一致,概括起來有以下幾點:
　　1.跨部門、跨行業(yè)。軟件項目涉及專業(yè)面較廣,團隊成員往往來自企業(yè)的不同職能部門或不同行業(yè)。
　　2.成員結構不穩(wěn)定。由于軟件項目不同階段任務量、工作性質變化很大,團隊成員的多少和具體人選會隨著項目的進度與變化而不斷調整,造成團隊成員的構成具有不穩(wěn)定性。
　　3.組織臨時性。軟件開發(fā)團隊是專門為完成某一軟件項目而設立的組織,這種組織絕大多數(shù)在完成項目后,其使命即告終結,項目團隊即要解散。另外,如果軟件項目由于各種原因被迫中止,研發(fā)團隊也可能解散,待到項目解凍或重新開始時,再重新組建。
　　4.人員流動性。由于激烈的市場競爭和軟件行業(yè)近幾年的快速發(fā)展,造成軟件人員流動性較高,軟件人員被稱為“最不安分的人”。轉自項目管理者聯(lián)盟
　　二、因溝通產(chǎn)生的問題
　　1.跨職能部門產(chǎn)生溝通“壁壘”?？缏毮懿块T的團隊成員組成,使隊員之間的交流存在一定“障礙”,不同部門、行業(yè)的人員有其思考的方向和方式,且許多項目人員并非在同一地點辦公,使溝通一開始便存在“壁壘”。
　　2.臨時性、不穩(wěn)定性降低團隊歸屬感。大多數(shù)軟件開發(fā)團隊由于是臨時組建,人員不定、時間不長,難以形成集體氛圍,產(chǎn)生不了團隊榮譽感,更不用說形成團隊文化和良好的溝通氛圍。如有的技術骨干身兼幾個開發(fā)項目,常常忙于業(yè)務,對其團隊的歸屬感不強,更缺少與團隊其他成員的溝通。
　　3.流動性特點使知識不能共享。由于人員的流動性大,部分軟件工程師不愿意分享自己的技術資料,從而造成許多軟件開發(fā)項目,一旦技術骨干流失便容易出現(xiàn)項目“脫軌”。許多小企業(yè)的軟件開發(fā)團隊沒有將開發(fā)過程中的工作日志、元代碼等形成規(guī)范性文檔,一旦人員流動,必將造成日后查閱、交接及維護工作的不便。
　　4.領導不力造成溝通不良。有效的團隊負責人是高效率軟件開發(fā)團隊的基本要求,項目經(jīng)理同團隊成員的有效溝通,能夠提高團隊協(xié)作性。如果項目經(jīng)理沒有合理安排工作,團隊成員將喪失工作熱情;如果項目經(jīng)理沒有給大家制定明確的短期及長期目標,團隊成員將茫然無措,不知如何高質量完成項目產(chǎn)品;如果項目經(jīng)理無法協(xié)調團隊氛圍,營造融洽的交流環(huán)境,團隊的工作便是死板的沒有生氣的;如果項目經(jīng)理不能帶領團隊采用合理的開發(fā)過程,團隊也不可能高效率、高質量地完成軟件項目。
　　5.個性特征差異造成合作不協(xié)調。軟件項目開發(fā)的整個過程都需要團隊全體共同溝通、參與。一個開發(fā)團隊中,各人的性格、態(tài)度、情緒都不同,容易引起溝通障礙。甚至某些不良的觀念和思想,也會使團隊出現(xiàn)排擠異議、推卸責任、相互指責、貪功等現(xiàn)象,沒有融洽的交流環(huán)境、沒有凝聚力的團隊是不可能做好項目的。
6.角色職責不清易出現(xiàn)沖突。軟件開發(fā)是由不同角色的成員共同協(xié)作完成的,但目前國內(nèi)一些開發(fā)團隊在根據(jù)人員特點分配角色成員的職責方面確實做得不足。沒有明確的分工,成員就無法明確知道自己的目標,成員間工作將出現(xiàn)沖突、遺漏或互相推諉;沒有明確的職責定義,人力資源便無法合理安排。結果可能是程序高手做了項目經(jīng)理,沒有網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡流量、事務特性、運行費用經(jīng)驗的人卻負責設計分布式系統(tǒng)等。如此開發(fā)出來的產(chǎn)品,可能既不符合團隊期望,也不符合客戶期望。
　　三、有效溝通機制分析
　　要解決上述存在的溝通問題,應通過搭建有效溝通平臺、形成良好溝通機制,來促進團隊內(nèi)部溝通順暢,從而保持團隊活力、營造高效軟件開發(fā)團隊。
　　1.依靠規(guī)范的工作機制建立高效團隊。軟件項目的開發(fā)是創(chuàng)造性的工作,但仍然需要必要的規(guī)范和紀律,因此應建立共同的工作框架、工作標準、工作流程,使團隊成員知道需要做什么、如何達到目標及對開發(fā)過程達成共識。項目經(jīng)理應當通過分析團隊所處環(huán)境、團隊成員優(yōu)缺點來評估團隊的綜合能力,制訂長、中、短期目標和進度計劃;企業(yè)或團隊內(nèi)要建立規(guī)則使各項工作有標準可以遵循,如規(guī)范工作日志等,使成員知道什么工作是必須做的;建立一定的紀律約束來保證計劃正常執(zhí)行;發(fā)揮團隊成員各自的優(yōu)勢,清晰定義角色職責,避免角色交叉、工作沖突;結合項目進度、工作成效進行量化績效考核,采用激勵機制激發(fā)團隊工作高效性。
　　2.依靠有效的溝通渠道建立和諧團隊。建設軟件開發(fā)團隊的有效溝通渠道,其目的在于溝通信息、明確責任、協(xié)調進度。溝通渠道可以分為兩種:正式溝通和非正式溝通。正式溝通可體現(xiàn)為團隊會議和書面直接傳遞等。如團隊內(nèi)的項目運行會議,可使軟件開發(fā)少走彎路,使團隊成員對工作中存在的問題及工作進度清晰掌握,并可在項目的某個步驟完成后,做出下一步安排。正式溝通的優(yōu)點是,溝通效果好,比較嚴肅,約束力強可以使信息溝通保持權威性;非正式溝通則是不同部門的開發(fā)人員之間的隨機交流,它不受組織監(jiān)督,自由選擇溝通渠道。例如團體成員私下交換看法、小型聚會等。優(yōu)點是,溝通形式不拘,直接明了,速度快,容易營造坦誠溝通的氛圍。通過有效的正式、非正式溝通渠道,可達到消除隔閡、培養(yǎng)成員對團隊的認同感、歸屬感、一體感的目的,從而形成一個有親和力、凝聚力的團隊。
　　3.依靠透明的交流機制建立互信團隊。相互信任是良好溝通的前提,可采取兩個辦法來建立技術團隊的信任關系:一是建立電子郵件群組溝通機制。許多公司目前已經(jīng)使用,目的是鼓勵點對多點、而不是點對點的信息溝通方式,達成信息適度擴散的透明管道,讓相關工程師和管理人員都充分分享信息成果,從而達到建立團隊互信的目的。二是開展內(nèi)部評審活動。不僅讓相關開發(fā)、管理人員,而且邀請軟件開發(fā)測試工程師從內(nèi)部客戶角度,對被評審項大膽提出“合理”與“不合理”的評議,鼓勵每個成員提出創(chuàng)造性的想法,從而將有價值的建議融合到技術人員的決策和判斷之中。用互動式的討論激發(fā)大家的熱情和潛能,讓大家感受到自身建議非常有價值,能受到認可和重視,并有效實現(xiàn)信息上下互通,促進團隊信任關系的建立。
　　4.依靠領導的核心力建立團隊文化。加強領導的凝聚力,挑選溝通力強、有管理能力的人員做開發(fā)團隊的領導核心,建立團隊文化,讓大家為了一個共同的愿景努力。雖然項目實施團隊是一個臨時性組織,但也需要塑造良好的文化,創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛,使全體團隊成員有統(tǒng)一感和使命感,鼓勵項目成員形成溝通協(xié)作的文化是一些成功項目團隊制勝法寶。
　　5.依靠設立溝通平臺建立團隊協(xié)調機制。在軟件企業(yè),開發(fā)新產(chǎn)品項目的主要責任者是市場部門和研發(fā)部門,開發(fā)團隊也多由這兩個部門人員組成,因為他們是新產(chǎn)品的設計師、知識源和“專家”。開發(fā)團隊的工作與兩個部門的協(xié)調合作密不可分,因此,應當建立起有效的溝通平臺促進團隊協(xié)調工作。一是建立部門間的協(xié)調機制。如建立不同部門間的聯(lián)席會議制度,定期交流項目情況,確定開發(fā)方向,明確成功或失敗原因,為后期工作積累經(jīng)驗。二是集中安排項目地點。如果團隊成員不在相同的地點辦公,勢必會影響溝通的有效進展,影響團隊目標的實現(xiàn)。因此,將“跨部門臨時團隊”的開發(fā)人員 “關”在一個舒適的、“與世隔絕”的空間里,在其中集合并張貼進度計劃及新信息,在特定的時間內(nèi)展開“科研攻關”,更方便團隊成員相互間的協(xié)作溝通,提高團隊的運作能力。在一些項目中,集中安排可能無法實現(xiàn),這時可以采用安排頻繁的面對面的會議形式作為替代,以鼓勵相互之間的交流。
　　總之,建立良好的溝通機制能夠給企業(yè)帶來的不僅僅是信息的順暢流動,更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。軟件企業(yè)要想提升執(zhí)行力,應充分意識到建立溝通機制的重要意義,從建立溝通方式、渠道,形成規(guī)范性團隊溝通機制著手,盡快打通阻滯企業(yè)內(nèi)部開發(fā)團隊溝通的障礙,采取措施有針對性地提高員工在工作中的高效溝通,使企業(yè)對軟件開發(fā)團隊的管理更具操作性,從而提高軟件開發(fā)的質量和效率,增強企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力。