11.3 沖突管理
閱讀下述關于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因為如果把項目的部分任務交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長時間，等待審核結果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內(nèi)的工程師完成90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目。
【問題1】（5分） 請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因。
【問題2】（5分） 簡要敘述如果項目經(jīng)理希望繼續(xù)推進該項目，應如何進行？
【問題3】（5分） 請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。
參考答案：
【問題 1】
5. 單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權力大誰的項目就獲得優(yōu)先支持；
6. 副總裁承攬了更重要的項目；
7. 項目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險；
8. 可能是本項目的績效不好，失去了單位有關領導的支持；
9. 可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內(nèi)定項目暫?；蛘呦埋R；
【問題 2】
10. 如果經(jīng)評估后，認為項目可行，就應寫出能夠充分反映項目現(xiàn)狀和前景預測的報告，向主管領導匯報、說明和溝通，陳述改項目的重要性和預期的利潤，如果項目下馬會造成的損失等，以得到及時的滿足要求的資源支持。
11. 因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項目或者內(nèi)容進行社會外包。
12. 如果只剩下不到10％的工作，應說服原來的團隊加班趕工來完成項目。
【問題 3】
13. 建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項目之間的分配原則和計劃；
14. 定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的合進展良好的項目
15. 外包
16. 必要時，增加資源
17. 建立項目管理體系，設立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目；