閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中人力資源管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。

    如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，一直是鼎盛軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理趙明努力鉆研的問(wèn)題。

    趙明認(rèn)為提升某人的時(shí)候就是增加其責(zé)任的時(shí)候。下屬如果心情好，經(jīng)理人員要肯定他的成績(jī)，同時(shí)又要鼓勵(lì)他百尺竿頭、更進(jìn)一步。下屬高興的時(shí)候，就讓他多做點(diǎn)事；下屬心灰意懶的時(shí)候，則不要讓他太難堪。如果一個(gè)下屬因自己的失敗而悶悶不樂(lè)，這時(shí)候經(jīng)理人員再落井下石，就有嚴(yán)重傷害他的危險(xiǎn)，他就不想再上進(jìn)了。趙明還認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)理人員如果能夠調(diào)動(dòng)另一個(gè)人的積極        性，他的績(jī)效就有很大的提升。要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠正常順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一切都要靠調(diào)動(dòng)積極性。經(jīng)理人員可以完成兩個(gè)人的工作，但經(jīng)理人員不是兩個(gè)人。經(jīng)理人員應(yīng)激勵(lì)他的副手，使副手再激勵(lì)他的部下，層層激勵(lì)，就能煥發(fā)出極大的工作熱情。趙明認(rèn)為，經(jīng)理人員要善于聽(tīng)取意見(jiàn)才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，一個(gè)普通的公司和一個(gè)出色的公司的區(qū)別就在這里。作為一個(gè)經(jīng)理人員，最得意的        事情就是看到被稱(chēng)為中等或平庸的人受到賞識(shí)，使他們感到自己的意見(jiàn)被采納，并發(fā)揮作用。動(dòng)員員工的最佳辦法是讓員工了解經(jīng)理人員的行動(dòng)，使他們個(gè)個(gè)成為其中的一部分。

    【問(wèn)題1】(8分)

    請(qǐng)用300字以內(nèi)文字說(shuō)明你對(duì)趙明的做法有什么看法？

    【問(wèn)題2】(8分)

    請(qǐng)用200字以內(nèi)文字從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人力資源管理的角度，結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)出從中你有何感悟。

    【問(wèn)題3】(9分)

    請(qǐng)用300字以內(nèi)文字描述你通過(guò)這個(gè)案例，對(duì)人力資源管理有哪些更深的理解？

       【問(wèn)題1】

    激勵(lì)就是創(chuàng)造設(shè)立滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。企業(yè)首先是人的集合體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是靠人來(lái)進(jìn)行的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種要素是在主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)的人的利用下才發(fā)揮作用的，企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是通過(guò)人進(jìn)行管理的。因此，只有使參與企業(yè)活動(dòng)的人始終保持旺盛的士氣、高昂的熱情，企業(yè)經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)較好        的績(jī)效。管理人員對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，就是管理人員使下屬的需求和愿望得到某種程度的滿足，并引導(dǎo)下屬積極地按組織所需要的方式行動(dòng)。

    那么如何進(jìn)行有效的激勵(lì)呢？通過(guò)分析趙明的做法可以總結(jié)以下幾點(diǎn)：

    (1)掌握好獎(jiǎng)賞時(shí)機(jī)和方式的確是精湛的藝術(shù)，通過(guò)獎(jiǎng)賞使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工重新振作起來(lái)，激勵(lì)的落腳點(diǎn)是員工的心理和精神。

    (2)層層激勵(lì)是比較有效的辦法，經(jīng)理人員不能包打天下。層層激勵(lì)，形成系統(tǒng)，每個(gè)員工都處在被激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)理的成績(jī)也會(huì)很大。

    (3)經(jīng)理的權(quán)利雖然來(lái)自上級(jí)的委任，但其權(quán)利的行使在于下級(jí)的認(rèn)可，與員工交流，讓員工了解經(jīng)理的行動(dòng)，從中獲得員工的認(rèn)可，使權(quán)利的效力大大提高。

    【問(wèn)題2】

    人力資源管理是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的獲取(選人)、開(kāi)發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。阿姆斯特朗對(duì)人力資源管理體系的目標(biāo)做出了如下規(guī)定：

    (1)企業(yè)的目標(biāo)最終將通過(guò)其最有價(jià)值的資源—它的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    (2)為提高員工個(gè)人和企業(yè)整體的業(yè)績(jī)，人們應(yīng)把促進(jìn)企業(yè)的成功當(dāng)做自己的義務(wù)。

    (3)制定與企業(yè)業(yè)績(jī)緊密相連，具有連貫性的人力資源方針和制度，是企業(yè)最有效利用資源和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的必要前提。

    (4)應(yīng)努力尋求人力資源管理政策與商業(yè)目標(biāo)之間的匹配和統(tǒng)一。

    (5)當(dāng)企業(yè)文化合理時(shí)，人力資源管理政策應(yīng)起支持作用；當(dāng)企業(yè)文化不合理時(shí)，人力資源管理政策應(yīng)促使其改進(jìn)。

    (6)創(chuàng)造理想的企業(yè)環(huán)境，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造，培養(yǎng)積極向上的作風(fēng)；人力資源政策應(yīng)為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供合適的環(huán)境。

    (7)創(chuàng)造反應(yīng)靈敏、適應(yīng)性強(qiáng)的組織體系，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的具體目標(biāo)。

    (8)增強(qiáng)員工上班時(shí)間和工作內(nèi)容的靈活性。

    (9)提供相對(duì)完善的工作和組織條件，為員工充分發(fā)揮其潛力提供所需要的各種支持。

    (10)維護(hù)和完善員工隊(duì)伍，以及產(chǎn)品和服務(wù)。

    現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理，具有以下五種基本功能：

    (1)獲?。焊鶕?jù)企業(yè)的目標(biāo)確定所需員工的條件，通過(guò)規(guī)劃、招聘、考試、測(cè)評(píng)、選拔、獲取企業(yè)所需的人員。

    (2)整合：通過(guò)企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合，使企業(yè)內(nèi)部的個(gè)體、群眾的目標(biāo)、行為、態(tài)度趨向企業(yè)的要求和理念，使之形成高度的合作與協(xié)調(diào)，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和效益。

    (3)保持：通過(guò)薪酬、考核、晉升等一系列管理活動(dòng)，保持員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，保證員工在工作場(chǎng)所的安全、健康、舒適的工作環(huán)境，以增進(jìn)員工滿意感，使之安心滿意地工作。

    (4)評(píng)價(jià)：對(duì)員工工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平，以及其他方面做出全面考核、鑒定和評(píng)價(jià)，為做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、升降、去留等決策提供依據(jù)。

    (5)發(fā)展：通過(guò)員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)，促進(jìn)員工知識(shí)、技巧及其他方面素質(zhì)提高，使其勞動(dòng)能力得到增強(qiáng)和發(fā)揮，最大限度地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率，達(dá)到員工個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的目的。

    人力資源管理在企業(yè)中非常重要，其重要性如下：

    (1)人力資源管理能夠幫助企業(yè)管理人員達(dá)到如下目標(biāo)：用人得當(dāng)，使人才適得其所，降低員工的流動(dòng)率；使員工努力工作；使員工認(rèn)為自己的薪酬公平合理；對(duì)員工進(jìn)行有效的訓(xùn)練，以提高員工的工作績(jī)效，提高各部門(mén)的效能；保障工作環(huán)境的安全，遵守國(guó)家的法律和法規(guī)；使企業(yè)內(nèi)部的員工都得到平等的待遇，避免員工的抱怨，等等。

    (2)人力資源管理能夠提高員工的工作績(jī)效。應(yīng)用人力資源管理的觀念和技術(shù)，改善員工的工作行為，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員業(yè)績(jī)的主要途徑。

    (3)人力資源管理是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的迫切需要。

    (4)人是組織生存發(fā)展并保持競(jìng)爭(zhēng)力的特殊資源。

    企業(yè)的人力資源管理是動(dòng)力管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心和基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)的其他管理方法，如戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、變革管理等，其實(shí)現(xiàn)必須結(jié)合人力資源的管理，而且人力資源的管理都落實(shí)在對(duì)以上問(wèn)題的執(zhí)行這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上。所以，人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心，而獲取、激勵(lì)、組織與發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的四個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。但在人力資源管理的過(guò)程中，四個(gè)方面的內(nèi)容不是相互孤立的，而是相互交叉、相互影響。

    【問(wèn)題3】

    關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)完成是管理學(xué)家經(jīng)常研討的問(wèn)題，也是管理者要正確處理的問(wèn)題。以任務(wù)為中心和以人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格反映了兩種最基本類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)行為。美國(guó)管理學(xué)家羅伯特·布萊克和簡(jiǎn)·穆頓在1964年提出的“管理方格”理論指出，以任務(wù)為中心和以人員為中心這兩個(gè)方面并不是相互排斥、非此即彼的，它們可以按不同的程度結(jié)合在一起。關(guān)心任務(wù)和關(guān)心人員不過(guò)是同一事物的兩面，而不應(yīng)是一面上的兩個(gè)極端。對(duì)人的關(guān)心并不意味著必定忽視任務(wù)，同理，對(duì)任務(wù)的重視也不意味著必定缺少對(duì)人的關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和可能，對(duì)任務(wù)或人員表現(xiàn)出不同程度的關(guān)心。

    管理方格圖(圖6-1)中，1.1定向表示貧乏的管理，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很??；9.1定向表示任務(wù)管理，重點(diǎn)抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素；1.9定向表示所謂俱樂(lè)部式管理，重點(diǎn)在于關(guān)心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；5.5定向表示中間式或不上不下式管理，既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，完成任務(wù)不突出；9.9定向表示理想型管理，對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需求最理想、最有效地結(jié)合起來(lái)。

    布萊克和穆頓認(rèn)為，9.9管理方式表明，在對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心這兩個(gè)因素之間，并沒(méi)有必然的沖突。他們通過(guò)有情報(bào)根據(jù)的自由選擇、積極參與、相互信任、開(kāi)放的溝通、目標(biāo)和目的、沖突的解決辦法、個(gè)人責(zé)任、評(píng)論、工作活動(dòng)9個(gè)方面的比較，認(rèn)為9.9定向方式最有利于企業(yè)的績(jī)效。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析企業(yè)內(nèi)外的各種情況，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為9.9理想型管理方式，以達(dá)到最高的效率。

    因此，人力資源作為現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)發(fā)展的核心推動(dòng)力量，其管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心和重要組成部分；在企業(yè)的所有業(yè)務(wù)與工作推動(dòng)和執(zhí)行過(guò)程中，人的能動(dòng)性、技能保證和團(tuán)隊(duì)化協(xié)作成為其得以有效達(dá)成的關(guān)鍵因素；人力資源的管理實(shí)際上是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力管理，其核心的管理行為包括人力資源的獲取、激勵(lì)、組織與發(fā)展四個(gè)部分，這四個(gè)部分構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，缺一不可；這四個(gè)部分的循環(huán)往復(fù)使企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)管理不斷得到升華，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的贏利能力。

   【問(wèn)題1】(8分)

    通過(guò)趙明的做法可以總結(jié)以下幾點(diǎn)：①掌握好獎(jiǎng)賞時(shí)機(jī)和方式的確是精湛的藝術(shù)，通過(guò)獎(jiǎng)賞使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工重新振作起來(lái)，激勵(lì)的落腳點(diǎn)是員工的心理和精神；②層層激勵(lì)是比較有效的辦法，經(jīng)理人員不能包打天下。層層激勵(lì)，形成系統(tǒng)，每個(gè)員工都處在被激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)理的成績(jī)也會(huì)很大；③經(jīng)理的權(quán)利雖然來(lái)自上級(jí)的委任，但其行使在于下級(jí)的認(rèn)可，與員工交流，讓員工了解經(jīng)理的行動(dòng)，從中獲得員工的認(rèn)可，使權(quán)利的效力大大提高。

    【問(wèn)題2】(8分)

    從中可以說(shuō)明企業(yè)中的人力資源管理是一個(gè)有別于其他物質(zhì)資源管理的管理科學(xué)。人力資源是具有主觀能動(dòng)性的資源。這一資源的管理對(duì)人力資源的領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求。如何充分調(diào)動(dòng)人力資源的主觀能動(dòng)性，注意其時(shí)間性、連續(xù)性、創(chuàng)新性、再生性等，對(duì)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的。

    【問(wèn)題3】(9分)

    關(guān)心人和關(guān)心任務(wù)完成是管理學(xué)家經(jīng)常研討的問(wèn)題，也是管理者要正確處理的問(wèn)題。人力資源管理可以幫助企業(yè)達(dá)到以下目標(biāo)：用人得當(dāng)，降低員工的流失率；使員工努力工作；使企業(yè)內(nèi)部員工都得到平等的待遇，避免員工抱怨；還可以對(duì)員工產(chǎn)生很好的激勵(lì)，使其最大限度地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。