本書由it教育研發(fā)中心組織編寫，作為計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試中的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師級別考試的輔導(dǎo)指定教程。全書內(nèi)容涵蓋了考試大綱規(guī)定的所有知識點(diǎn)，對考試大綱規(guī)定的內(nèi)容有重點(diǎn)地進(jìn)行了細(xì)化和深化。閱讀本書，就相當(dāng)于閱讀了一本詳細(xì)的、帶有知識注釋的考試大綱。準(zhǔn)備考試的人員可通過閱讀本書掌握考試大綱規(guī)定的知識，掌握考試重點(diǎn)和難點(diǎn)，熟悉知識點(diǎn)的布局。.
　　本書可作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員的工作手冊，也可作為計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)參考用書。...

第1章 信息化基礎(chǔ)知識.1
1.1 信息化概念1
1.1.1 信息1
1.1.2 信息化2
1.1.3 國家信息化體系要素3
1.1.4 信息系統(tǒng)分類4
1.2 政府信息化與電子政務(wù)6
1.2.1 政府信息化的作用和意義6
1.2.2 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容和技術(shù)形式7
1.2.3 電子政務(wù)的技術(shù)形式9
1.2.4 電子政務(wù)建設(shè)的過程模式10
1.2.5 電子政務(wù)建設(shè)的技術(shù)模式10
1.3 企業(yè)信息化與電子商務(wù)13
1.3.1 企業(yè)信息化概述13
1.3.2 企業(yè)資源規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和功能16
1.3.3 客戶關(guān)系管理在企業(yè)的應(yīng)用18
1.3.4 企業(yè)門戶21
1.3.5 企業(yè)應(yīng)用集成23
1.3.6 供應(yīng)鏈管理的思想25
1.3.7 商業(yè)智能27
.1.3.8 電子商務(wù)的類型與標(biāo)準(zhǔn)30
1.4 信息資源開發(fā)利用及共享32
1.5 信息化法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范34
第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理36
2.1 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理36
2.1.1 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法36
2.1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理40
2.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理42
2.2.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理43
2.2.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理45
第3章 信息系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)集成48
3.1 信息系統(tǒng)的生命周期48
3.1.1 信息系統(tǒng)的產(chǎn)生階段48
3.1.2 信息系統(tǒng)的開發(fā)階段48
3.1.3 信息系統(tǒng)運(yùn)行階段49
3.1.4 信息系統(tǒng)消亡階段49
3.2 信息系統(tǒng)開發(fā)方法50
3.2.1 結(jié)構(gòu)化方法50
3.2.2 快速原型法50
3.2.3 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法51
3.2.4 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法51
3.2.5 信息工程方法52
3.2.6 面向?qū)ο蠓椒?2
3.3 系統(tǒng)集成53
3.3.1 系統(tǒng)集成商的發(fā)展53
3.3.2 系統(tǒng)集成策略53
第4章 項(xiàng)目管理一般知識55
4.1 項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系55
4.1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理55
4.1.2 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)58
4.1.3 項(xiàng)目管理知識體系59
4.1.4 項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域65
4.2 項(xiàng)目生命周期和組織67
4.2.1 項(xiàng)目生命周期68
4.2.2 項(xiàng)目干系人、一般階段和過程組70
第5章 立項(xiàng)管理76
5.1 項(xiàng)目的機(jī)會選擇76
5.1.1 從政策導(dǎo)向中尋找項(xiàng)目機(jī)會76
5.1.2 從市場需求中尋找項(xiàng)目機(jī)會77
5.1.3 從技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會77
5.1.4 從特定事件中尋找項(xiàng)目機(jī)會78
5.2 可行性分析及可行性分析報告78
5.2.1 可行性分析78
5.2.2 可行性分析報告84
5.3 項(xiàng)目論證與評估89
5.3.1 項(xiàng)目論證與評估的基本概念89
5.3.2 項(xiàng)目可行性報告的真實(shí)性評估90
5.3.3 項(xiàng)目可行性報告的客觀性評估91
5.3.4 項(xiàng)目評估報告92
5.4 項(xiàng)目招投標(biāo)流程及管理92
5.4.1 招標(biāo)93
5.4.2 投標(biāo)94
5.4.3 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)95
第6章 項(xiàng)目整體管理97
6.1 項(xiàng)目整體管理概述97
6.1.1 項(xiàng)目干系人97
6.1.2 項(xiàng)目整體管理的過程與作用98
6.2 項(xiàng)目章程99
6.2.1 項(xiàng)目章程的輸入99
6.2.2 制定項(xiàng)目章程所用的技術(shù)和工具100
6.2.3 項(xiàng)目章程的輸出100
6.3 項(xiàng)目范圍說明書的編寫101
6.3.1 編寫項(xiàng)目范圍說明書的依據(jù)102
6.3.2 編寫項(xiàng)目范圍說明書的方法與工具102
6.3.3 范圍說明書的內(nèi)容103
6.3.4 范圍說明書的確認(rèn)與變更控制103
6.4 項(xiàng)目管理計劃104
6.4.1 項(xiàng)目管理計劃的內(nèi)容104
6.4.2 項(xiàng)目計劃的制定方法108
6.4.3 項(xiàng)目管理計劃的制定過程110
6.4.4 實(shí)施項(xiàng)目管理計劃112
6.5 項(xiàng)目的監(jiān)督與控制112
6.5.1 項(xiàng)目監(jiān)督的內(nèi)容112
6.5.2 項(xiàng)目控制的方式113
6.6 項(xiàng)目整體變更控制114
6.6.1 整體變更控制的輸入和輸出114
6.6.2 整體變更控制的工具與技術(shù)116
第7章 項(xiàng)目范圍管理117
7.1 項(xiàng)目范圍管理概述117
7.1.1 項(xiàng)目范圍與項(xiàng)目范圍管理117
7.1.2 項(xiàng)目范圍管理的主要過程118
7.2 項(xiàng)目啟動119
7.2.1 了解it項(xiàng)目背景信息119
7.2.2 項(xiàng)目啟動的依據(jù)120
7.2.3 it項(xiàng)目的啟動會議121
7.3 范圍管理計劃編制121
7.3.1 項(xiàng)目范圍管理計劃的編制依據(jù)121
7.3.2 范圍管理計劃的工具和技術(shù)122
7.3.3 范圍管理計劃的內(nèi)容122
7.4 項(xiàng)目范圍定義123
7.4.1 范圍定義概述123
7.4.2 范圍定義的依據(jù)124
7.4.3 it項(xiàng)目范圍說明書125
7.5 工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)126
7.5.1 wbs的用途126
7.5.2 制作wbs的方法127
7.5.3 wbs的應(yīng)用128
7.6 項(xiàng)目范圍核實(shí)與控制129
7.6.1 項(xiàng)目范圍核實(shí)129
7.6.2 項(xiàng)目范圍控制130
第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理133
8.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理的概述133
8.1.1 項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目進(jìn)度管理133
8.1.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程134
8.2 活動定義134
8.2.1 進(jìn)一步分解項(xiàng)目工作135
8.2.2 項(xiàng)目活動的特征135
8.2.3 項(xiàng)目活動定義的結(jié)果136
8.3 活動排序137
8.3.1 活動排序的依據(jù)137
8.3.2 前導(dǎo)圖法與箭線圖法138
8.4 活動資源和活動持續(xù)時間估算141
8.4.1 活動資源估算142
8.4.2 時間估算的依據(jù)142
8.4.3 時間估算的方法142
8.5 項(xiàng)目進(jìn)度計劃的編制143
8.5.1 進(jìn)度計劃的內(nèi)容144
8.5.2 計劃編制的依據(jù)144
8.5.3 計劃編制的方法145
8.5.4 進(jìn)度計劃編制的結(jié)果149
8.5.5 計劃編制中的問題與對策150
8.6 項(xiàng)目進(jìn)度控制151
8.6.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則152
8.6.2 影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素153
8.6.3 項(xiàng)目進(jìn)度控制的過程153
8.6.4 進(jìn)度控制的方法154
8.6.5 it項(xiàng)目進(jìn)度控制156
第9章 項(xiàng)目成本管理158
9.1 項(xiàng)目成本管理概述158
9.1.1 項(xiàng)目成本與成本管理158
9.1.2 影響it項(xiàng)目成本的因素159
9.1.3 成本管理的基本原理160
9.1.4 成本管理思想的發(fā)展163
9.2 項(xiàng)目成本估算164
9.2.1 成本估算的類型164
9.2.2 成本估算的依據(jù)165
9.2.3 項(xiàng)目成本估算方法166
9.3 項(xiàng)目成本預(yù)算168
9.3.1 成本預(yù)算的特征168
9.3.2 成本預(yù)算的編制169
9.3.3 成本基準(zhǔn)計劃170
9.3.4 不可預(yù)見費(fèi)用分析171
9.4 項(xiàng)目成本控制171
9.4.1 成本控制的依據(jù)172
9.4.2 成本控制的方法172
9.4.3 掙值分析法173
9.4.4 成本控制的結(jié)果176
第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理178
10.1 質(zhì)量管理概述178
10.1.1 質(zhì)量和質(zhì)量管理178
10.1.2 質(zhì)量管理的過程180
10.1.3 現(xiàn)代質(zhì)量管理181
10.2 質(zhì)量管理方法與體系184
10.2.1 戴明改進(jìn)循環(huán)184
10.2.2 iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系186
10.2.3 軟件能力成熟度模型188
10.3 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃190
10.3.1 質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)190
10.3.2 質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)191
10.3.3 質(zhì)量規(guī)劃成果192
10.4 項(xiàng)目質(zhì)量保證192
10.4.1 質(zhì)量保證的意義193
10.4.2 項(xiàng)目質(zhì)量保證過程193
10.4.3 軟件質(zhì)量保證194
10.5 項(xiàng)目質(zhì)量控制195
10.5.1 實(shí)施質(zhì)量控制195
10.5.2 質(zhì)量控制工具與技術(shù)196
10.5.3 質(zhì)量控制成果199
第11章 項(xiàng)目人力資源管理201
11.1 人力資源管理概述201
11.1.1 項(xiàng)目人力資源201
11.1.2 項(xiàng)目人力資源管理201
11.1.3 項(xiàng)目人力資源的激勵202
11.2 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃207
11.2.1 it項(xiàng)目組織的確定207
11.2.2 it項(xiàng)目角色與職責(zé)208
11.2.3 it項(xiàng)目人員配備管理計劃209
11.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建210
11.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇210
11.3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員選擇210
11.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理212
11.4.1 團(tuán)隊(duì)的概念213
11.4.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建設(shè)214
11.4.3 項(xiàng)目人員培訓(xùn)215
11.4.4 績效評估217
第12章 項(xiàng)目溝通管理220
12.1 溝通管理概述220
12.1.1 溝通的概念220
12.1.2 溝通的過程222
12.1.3 溝通的類別223
12.1.4 溝通網(wǎng)絡(luò)225
12.1.5 項(xiàng)目溝通管理226
12.2 溝通規(guī)劃227
12.2.1 項(xiàng)目溝通分析227
12.2.2 溝通管理計劃227
12.3 信息發(fā)布229
12.3.1 信息發(fā)布方式229
12.3.2 召開有效的項(xiàng)目工作會議229
12.4 績效報告230
12.4.1 績效報告的工具與技術(shù)230
12.4.2 績效報告的結(jié)果231
12.5 項(xiàng)目干系人管理231
12.5.1 遵循溝通原則232
12.5.2 影響項(xiàng)目溝通的因素232
12.5.3 使用溝通技巧233
12.5.4 選擇合適的溝通方法234
12.5.5 項(xiàng)目溝通管理工具與模板235
第13章 項(xiàng)目合同管理237
13.1 合同的概念237
13.1.1 合同的基本概念237
13.