本文以我作為承建方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持開發(fā)的某大型綜合性企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目為例，探討了在項(xiàng)目進(jìn)度管理中遇到的問題及解決辦法。項(xiàng)目進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理中的重要組成部分，以活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制為流程來指導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度績效及時(shí)采取有效的預(yù)防或糾正措施，促進(jìn)項(xiàng)目的健康發(fā)展。本文主要討論了項(xiàng)目中活動(dòng)定義與排序，活動(dòng)資源與歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制等過程以及如何解決資源沖突問題。實(shí)施過程中有針對性地采取了召開會(huì)議，邀請技術(shù)和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論、引用概括性進(jìn)度表和邏輯橫道圖、利用掙值技術(shù)分析進(jìn)度偏差、提高項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需資源等相關(guān)管理方案。由于措施得當(dāng),項(xiàng)目狀況透明，進(jìn)度合理，系統(tǒng)按時(shí)高質(zhì)量的交付使用，目前運(yùn)行良好，受到了客戶較好的評價(jià)。

2012年3月，某大型綜合性企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，準(zhǔn)備開發(fā)一套企業(yè)信息管理系統(tǒng)，主要功能包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理、技術(shù)服務(wù)與工單管理、進(jìn)銷存管理、費(fèi)用報(bào)銷管理、財(cái)務(wù)管理、商機(jī)管理、決策分析、工作流管理與消息管理以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。其中以進(jìn)銷存為中心，實(shí)現(xiàn)對公司產(chǎn)品采購、銷售、庫存管理和應(yīng)收、應(yīng)付款管理為一體，提供訂單、采購、銷售、退貨、庫存、往來發(fā)票、往來賬款、往來合同、業(yè)務(wù)員等的管理，幫助企業(yè)處理日常的業(yè)務(wù)工作，同時(shí)提供豐富的實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)功能以及根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)準(zhǔn)確的做出業(yè)務(wù)決策提醒；對工作流程進(jìn)行可視化配臵管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)督辦，消息提醒、協(xié)同辦公等功能；從而幫助業(yè)務(wù)人員提高工作效率，幫助老板實(shí)時(shí)全面掌握公司業(yè)務(wù)，做出及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)決策。計(jì)劃投資800萬元，采B/S架構(gòu)開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用mssql2008。我作為乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，參與了項(xiàng)目的管理工作。

項(xiàng)目進(jìn)度管理包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制六個(gè)方面的內(nèi)容，項(xiàng)目進(jìn)度管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的重要組成部分。本文將對進(jìn)度管理相關(guān)的問題進(jìn)行討論。其一、如何進(jìn)行活動(dòng)定義和排序；其二、如何對項(xiàng)目所需資源和歷時(shí)進(jìn)行估算；其三、制定多樣化的項(xiàng)目進(jìn)度表；其四、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制；其五、如果安排個(gè)業(yè)務(wù)功能的開發(fā)以及如何保證其所需資源；針對這些問題，本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了召開會(huì)議，邀請技術(shù)和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論，引用了概括性進(jìn)度表、邏輯橫道圖；利用掙值技術(shù)分析進(jìn)度偏差；提高項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)保證項(xiàng)目所需資源等方法予以解決。下面分別從五個(gè)方面進(jìn)行論述。

活動(dòng)定義是制定進(jìn)度表的基礎(chǔ)，為了保證分解的活動(dòng)能夠全面覆蓋，我們根據(jù)項(xiàng)目詳細(xì)范圍說明書和確定后的wbs進(jìn)行活動(dòng)定義，將wbs上的每個(gè)工作包分解成一個(gè)個(gè)具體的活動(dòng)。我組織召開了主題為“項(xiàng)目工作界定”的會(huì)議，會(huì)議邀請團(tuán)隊(duì)所有成員以及技術(shù)專家和業(yè)務(wù)專家參與。會(huì)議上，業(yè)務(wù)專家首先介紹業(yè)務(wù)流程以及分析流程應(yīng)該包括的操作步驟；其次，技術(shù)專家對業(yè)務(wù)專家的分析進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)分解，達(dá)到業(yè)務(wù)模塊化和業(yè)務(wù)功能化，并形成活動(dòng)文檔清單；最后，根據(jù)業(yè)務(wù)專家的業(yè)務(wù)分析、技術(shù)專家的業(yè)務(wù)分解以及業(yè)務(wù)之間存在的依賴關(guān)系，對分解后的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，并繪制出活動(dòng)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖PDM。后續(xù)工作證明，技術(shù)專家和業(yè)務(wù)專家的參與，全面準(zhǔn)備地對業(yè)務(wù)進(jìn)行了分解，項(xiàng)目所以工作活動(dòng)全面地進(jìn)行了定義，為制訂進(jìn)度計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員對業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的理解。

業(yè)務(wù)活動(dòng)分解完成后，為了保證有充足的資源和時(shí)間去完成，我組織召開了會(huì)議，會(huì)議邀請團(tuán)對所有成員以及技術(shù)和業(yè)務(wù)專家參與，技術(shù)專家和業(yè)務(wù)專家對每一個(gè)具體的工作活動(dòng)提出需要的資源條件，采用自下而上的方式進(jìn)行估算，對每一層下面具體的工作所需資源進(jìn)行估算，最后將所有資源進(jìn)行匯總。比如，客戶資料維護(hù)功能被分解的工作活動(dòng)有添加客戶資料、修改客戶資料、審批客戶資料、復(fù)核客戶資料、刪除客戶資料、添加客戶聯(lián)系人、修改客戶聯(lián)系人、審批客戶聯(lián)系人、復(fù)核客戶聯(lián)系人、刪除客戶聯(lián)系人、客戶查詢與統(tǒng)計(jì)、客戶聯(lián)系人查詢與統(tǒng)計(jì).客戶資料維護(hù)程序開發(fā)需要.Net開發(fā)人員2人，界面前端UI設(shè)計(jì)需要UI工程師1人。在活動(dòng)資源估算完成后，對每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行歷史估算。技術(shù)和業(yè)務(wù)專家對每一個(gè)具體的工作活動(dòng)采用專家判斷和類比估算法估算時(shí)間，此外還一起討論工作活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)情況，如果活動(dòng)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)則將活動(dòng)歷時(shí)加上10%的應(yīng)急儲(chǔ)備時(shí)間作為活動(dòng)的總活動(dòng)歷時(shí)。

因項(xiàng)目概括性進(jìn)度安排采用倒推方式，而根據(jù)活動(dòng)歷史匯總有可能超出進(jìn)度安排，所以采用了資源平衡和進(jìn)度壓縮法對活動(dòng)歷時(shí)進(jìn)行了調(diào)整或壓縮。為了便于安排團(tuán)隊(duì)成員的具體工作，分配不同的工作職責(zé)，形成了邏輯橫道圖；高層領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注項(xiàng)目是否按照計(jì)劃進(jìn)行，是否符合項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績效是否能夠保持，需要周期性地向管理層匯報(bào)進(jìn)度情況，于是形成了概括性計(jì)劃進(jìn)度表。

為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問題，我們要求每個(gè)小組成員對自己的工作都要做工作日志，對自己每天的工作做詳細(xì)記錄。每周對自己的工作進(jìn)展做出總結(jié)，以工作周報(bào)的形式向項(xiàng)目組匯報(bào)。在做匯報(bào)時(shí)，不得使用“差不多”、“大概”、“完成了80%”…等模糊字眼，而是采用某任務(wù)“已全部完成”或者“再過1天全部完成”或者“90%的工作全部完成”…等方式。每個(gè)小組成員對自己做出的結(jié)論負(fù)責(zé)，這樣可以隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，為調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃提供客觀基礎(chǔ)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員每天的工作績效信息，每周形成項(xiàng)目周報(bào)，并發(fā)送給項(xiàng)目相關(guān)干系人；同時(shí)，根據(jù)績效信息與計(jì)劃進(jìn)度表進(jìn)行比較，進(jìn)行了偏差分析，利用掙值技術(shù)計(jì)算進(jìn)度偏差情況，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施。比如，負(fù)責(zé)商機(jī)管理需求分析和設(shè)計(jì)的李工是其他項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理，因其他項(xiàng)目上的事情比較多，商機(jī)管理的需求分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)遲遲不能開始，已落后于計(jì)劃，SV=-5天，如果再不提交將影響到編碼階段，屆時(shí)，我及時(shí)跟李工溝通，與他協(xié)商決定，我負(fù)責(zé)幫他完成一部分其他項(xiàng)目中的工作，他加班負(fù)責(zé)先把馬上要進(jìn)入編碼階段的需求分析和設(shè)計(jì)提交出來，最終商機(jī)管理的編碼開發(fā)工作按計(jì)劃開展。

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)涉及采購和銷售的應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款以及費(fèi)用往來于結(jié)算，費(fèi)用報(bào)銷與預(yù)算控制等業(yè)務(wù)，功能非常負(fù)責(zé)，同時(shí)，項(xiàng)目工期較緊，于是我決定將財(cái)務(wù)管理與技服工單管理并行開發(fā)，并將項(xiàng)目分成了4個(gè)小組，每個(gè)小組5至7人分別進(jìn)行開發(fā)。由于涉及的開發(fā)人員多，負(fù)責(zé)技服工單的4個(gè)開發(fā)人員無法從公司其他項(xiàng)目組抽調(diào)過來，如果不能夠解決此問題將嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度，在于其他項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，反復(fù)強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目的重要性，在于公司領(lǐng)導(dǎo)溝通后，最終決定招聘4名外包人員進(jìn)來頂替不能從其他項(xiàng)目組中抽調(diào)過來的人員進(jìn)行開發(fā)。隨著外包人員的進(jìn)入，有力的保障了所需開發(fā)人員的數(shù)量，項(xiàng)目進(jìn)度得到了有力的保障。

經(jīng)過14個(gè)月的時(shí)間，項(xiàng)目最終交付用戶使用，目前系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，獲得了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評?？偨Y(jié)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，我們認(rèn)為項(xiàng)目的成功很大程度上得益于在項(xiàng)目初期階段就建立了符合大型復(fù)雜項(xiàng)目特點(diǎn)的項(xiàng)目管理過程體系，引入了項(xiàng)目進(jìn)度管理理念和方法，對項(xiàng)目進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)劃的進(jìn)度管理。通過項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃的制定與實(shí)施，使項(xiàng)目所有組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間充分地、有機(jī)地結(jié)合在一起，極大地提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率，多溝通，持續(xù)化，階段化是項(xiàng)目成功的保障。

通過本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，對于此類項(xiàng)目建議今后仍需改進(jìn)一些問題，諸如：加強(qiáng)干系人識(shí)別、加強(qiáng)與客戶的溝通、加強(qiáng)外包方優(yōu)選、更好地組織好正式驗(yàn)收等工作，以便更好的完成項(xiàng)目。