【案例正文】

　　公司A是擁有較好政府背景的股份制企業(yè)，機制比較靈活，該公司運作的項目是政府機關的一個Mis系統(tǒng)。現(xiàn)在整個開發(fā)全部完成，系統(tǒng)已經(jīng)試運行2個月左右，運行情況比較順利，但是公司A是擁有較好政府背景的股份制企業(yè)，機制比較靈活，該公司運作的項目是政府機關的一個Mis系統(tǒng)。現(xiàn)在整個開發(fā)全部完成，系統(tǒng)已經(jīng)試運行2個月左右，運行情況比較順利，但是，目前有幾個比較大的問題如下：

　　1. 客戶同該公司關系特別密切(畢竟客戶是機關)，不能完全按照合同進展。

　　2. 政府的工作節(jié)奏比較慢，在項目實施進程中，嚴重單方面拖延實施進度，造成項目延期。(他們很小的項目決定都需要開會討論)

　　3. 不可預測的項目變更風險。(機關領導一句話，項目經(jīng)理就要處理變更需求)

　　4. 客戶沒有項目周期(軟件項目)等方面的認識，對合同規(guī)定的驗收不予回應，需要該公司老總才能協(xié)調(diào)。(項目經(jīng)理沒有這方面的權利)

　　項目經(jīng)理在項目組中本來負責軟件開發(fā)設計，開發(fā)后期被部門經(jīng)理任命為項目主管，對于客戶主觀需求變更，項目主管目前溝通得比較好。但對于客戶政策性的變更，項目主管感到很無奈，沒辦法，只有進行變更處理。該公司應該怎么才能結束該項目呢?

分析觀點1：1、根據(jù)現(xiàn)階段情況分析，確定項目驗收指標；
2、驗收指標由公司領導與客戶共同確認；
3、按照驗收指標完成目標后轉入售后服務。

分析2：1,首先對于政策性變更 A公司應該在項目實施前就應該做好相關的風險分析工作，預留相關成本。
2，項目經(jīng)理在初期負責軟件開發(fā)設計而后期才被任命為項目主管，很明顯初期組織架構不合理，沒有充分發(fā)揮項目經(jīng)理的能動性，權利和職責不夠清晰。
3，項目案例中作者的苦惱有以下幾方面：項目變更的管理,進度管理，項目收尾管理。建議從以下幾方面改進目前的狀況：
1）做好項目關系人管理，要知道是誰在項目中起到關鍵性作用及利害關系人，定期進行匯報和溝通，推進項目的進度，控制項目無休止的主觀需求變更。
2）項目的收尾可以依據(jù)合同進行驗收，測試，及時發(fā)現(xiàn)和解決相關問題，對于政策性變更應該是無計可施，只能進行變更以滿足用戶需求，但是可以補充相關合同內(nèi)容，按不同情況進行成本損失的彌補

分析3：做項目如同做生意，找到負責生意‘埋單’的人，按照生意的生存法則有計劃的開展工作。
給予以下幾點建議：
1、做為項目經(jīng)理當務之急找出變更原因所在；哪些領導需要變更，變更需求出發(fā)點或者原因是什么，你需要做好仔細的調(diào)研工作，并做好簽字確認變更調(diào)研文檔；
2、根據(jù)變更的內(nèi)容按照現(xiàn)在已經(jīng)試運行的系統(tǒng)提供解決方案，列出哪些可以利用系統(tǒng)其它方法變通解決，原則盡量少修改已經(jīng)試運行的成熟系統(tǒng)，如實在需修改系統(tǒng)并告知領導修改風險性；并提供風險報告客戶簽字確認；

分析4：變更是要付出代價的，去飯店吃飯，你總不能多次當小二將菜上桌上時都說：小二這菜我換一下，另外做一盤給我吧？

從案例上看，要在以下幾個方向加強：
１．明確范圍，多做確認，確認手法要多樣，把每次變更都記錄下來，在合適的時候由老總拿這些與客戶溝通，比較實際，又有說服力．
２．定個一個合適的范圍變更控制流程，無論算不算錢，都把成本計進去，如果超出10%可以適當談論一下合同，但要注意方式，因為他是大哥．
３．從思想上引導，做些項目相關培訓，因為他們可能有些人思想還只有小學文化,讓客戶感覺一直這樣下去客戶自已沒有面子．
４．了解客戶不結項的原因，要給后期維護承諾，但要明確維護范圍，因為看這個案例這樣的客戶說不定那天還要叫你去幫他倒馬桶．
５．實在談不成，也可以送點小禮，這也是一種溝通方式，中國人特別是這些人，畢竟是很喜歡這種習俗，高興了什么事也就好辦點．
６．還不行，只能找你的律師，這年頭與政府也可以打管司的,畢竟你是先文后才武這沒什么不可以．
７．管司也打不過，只能認命吧，自已能力有問題，或是當初合同定的就是不用付款,就當是交了學費，養(yǎng)了....

分析5：針對該案例，談一下自己的幾點建議：
1、不管客戶和公司關系在怎么密切，正式的程序和過程還是需要嚴格執(zhí)行，特別是在合同的內(nèi)容和條件上一定要清晰和明確，如果不明確，建議和客戶重新協(xié)商確定；
2、對于該項目，由于客戶關系的問題，需要將后期會出現(xiàn)的風險和問題提前進行預估，同時制定相應的對策和方案，形成風險列表和客戶領導進行確認，一旦出現(xiàn)問題如何處理和客戶達成一致，即使不簽字，也讓客戶做到心中有數(shù)，不要到最后了，在推脫責任；
3、關于工作節(jié)奏的問題，需要合理安排計劃和調(diào)整資源，按照客戶的要求和里程牌制定相應的計劃，配置合適的資源，把握客戶的工作節(jié)奏，只要不延期即可，同時如果進度受客戶影響較大，可以再風險列表中進行說明；
4、針對驗收的標準和方法，內(nèi)容，一定要在合同中進行明確說明，最終的交付成果是什么，驗收的方式，內(nèi)容，標準，依據(jù)是什么，都需要明確，這些最好在合同中提前明確，如果客戶不清楚的，一定要互相討論和協(xié)調(diào)，達成一致，最終作為驗收的材料。
以上是自己的一點建議，希望有所幫助，針對于具體的操作和方法需要根據(jù)項目的實際情況靈活處理。