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2013信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析之溝通管理常考問(wèn)題及案例實(shí)例

來(lái)源：信管網(wǎng) 2013年04月02日【所有評(píng)論】

溝通管理的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
一、溝通渠道的計(jì)算公式：CC=N（N-1）/2 CC 表示溝通渠道 N 表示成員數(shù)
二、改進(jìn)項(xiàng)目溝通的建議：
1、使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輔助溝通
2、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
3、使用項(xiàng)目溝通模板
4、把握項(xiàng)目溝通基本原則
5、發(fā)展更好地溝通技能
6、認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格
7、進(jìn)行良好的沖突管理
8、召開高效的會(huì)議
三、提高溝通效率應(yīng)把握的原則：
1、溝通內(nèi)外有別
2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽
3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格
4、溝通的升級(jí)原則
5、掃除溝通障礙

案例實(shí)例

閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。

系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?/div>

你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。

你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。

你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。

你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。

聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。

[問(wèn)題1]（12分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？

[問(wèn)題2]（8分）

針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？

[問(wèn)題3]（5分）

簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

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