摘要
隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長，各大運營商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項目，我有幸成為該項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目管理工作。該項目成員18人，成立了三個子項目。項目從2011年3月至2012年2月歷時11個月，交付三款路由器產(chǎn)品，4個接卡口。
本文結(jié)合作者的實踐經(jīng)驗，從以下幾個方面對項目的范圍管理進行論述：在需求分析階段要求需求分析人員細(xì)致分析需求并且逐條和市場調(diào)研專家進行確認(rèn)，起到了不錯的效果，項目未出現(xiàn)由于需求理解錯誤而造成的變更。在項目中制定了詳細(xì)的WBS，工作包分解到每人每周的工作量，通過WBS項目成員對自己的工作目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，開發(fā)效率明顯提高。成立了項目變更控制委員會，這個權(quán)威機構(gòu)有效的控制了項目過程中可能出現(xiàn)的需求變更，保障了項目按時保質(zhì)的完成。
正文
我所在公司主要從事數(shù)據(jù)通訊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作，在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也已經(jīng)打入國際市場。3年前開發(fā)完成投入市場的路由器產(chǎn)品，在市場上反映較好，銷量在國內(nèi)領(lǐng)先，但是由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長，各大運營商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項目，我有幸成為該項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目管理工作。
該項目投入18人，其中項目經(jīng)理1人，配置管理、測試代表和QA各1人（兼職），軟件開發(fā)工程師14人。該項目涉及到3款新路由器主機，4塊接口卡的開發(fā)。按照技術(shù)相關(guān)性成立了三個子項目組（分別是多核CPU相關(guān)的主板子項目組，WAN接口相關(guān)的接口子項目組負(fù)責(zé)其中2塊接卡開發(fā)，LAN和WLAN相關(guān)的交換子項目組負(fù)責(zé)另外2塊接口卡開發(fā)），并分別任命了子項目經(jīng)理，子項目分別管理，子項目經(jīng)理向我匯報，我對子項目成員采取間接管理的方式。項目采用全新的多核MIPS CPU架構(gòu)（最高端產(chǎn)品使用16核高性能CPU），和公司自主的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺，接口卡的處理芯片也是公司首次應(yīng)用的，是采用標(biāo)準(zhǔn)C語言的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)。從2011年3月至2012年2月歷時11個月開發(fā)，在2012年6月已經(jīng)正式通過公司的ADCP鑒定，達到了發(fā)布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。目前出貨量逐月遞增，現(xiàn)網(wǎng)運行效果良好，未出現(xiàn)重大故障。該項目由于發(fā)布缺陷低，流程符合度高，進度控制好也成為了公司級優(yōu)秀項目。
項目范圍說明書主要包括項目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項目需求、項目邊界、項目的可交付物、產(chǎn)品可接收的標(biāo)準(zhǔn)、項目的約束和假設(shè)條件。具體到本項目目標(biāo)是開發(fā)全新的多業(yè)務(wù)路由器，在轉(zhuǎn)發(fā)性能、表項容量、接口種類等方面滿足五年內(nèi)運營商網(wǎng)絡(luò)的需求。產(chǎn)品范圍是高中低端三款多業(yè)務(wù)路由器，包括4塊接口卡。項目需求包括50個特性需求和轉(zhuǎn)發(fā)性能、表項容量、保護倒換時間等性能需求。產(chǎn)品發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)是必須通過公司的ADCP鑒定測試。項目的約束是成本和進度的要求，假設(shè)條件是采購的多核CPU能夠按期供貨，公司的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺協(xié)議能夠按時開發(fā)完成。
在制定出項目范圍說明書以后，通常按照以下的步驟來編制工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：識別和分析可交付成果及相關(guān)工作；確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和編排方法；自上而下逐層細(xì)化分解；為工作分解結(jié)構(gòu)組成部分制定和分配標(biāo)志編碼；核實工作分解的程度是必要且充分的。
在該項目中，主要從細(xì)致的需求分析和確認(rèn)、詳細(xì)的WBS分解、嚴(yán)格的范圍變更控制等方面，對項目的范圍進行管理，下面將分別論述：
一、細(xì)致的需求分析和確認(rèn)
項目的需求分析的偏差和理解不透徹是導(dǎo)致項目后期范圍做變更的最主要原因，針對此點，在項目的需求分析階段我們要求需求分析人員對項目范圍中的所有特性進行詳細(xì)的需求分析，包括寫作需求分析文檔，芯片支持情況分析，競爭對手分析等，這些報告完成后，我們組織需求分析人員對這些特性需求逐條和公司的市場調(diào)研專家進行了確認(rèn)，其中發(fā)現(xiàn)了3條需求理解上的不一致，經(jīng)過充分的溝通后，確認(rèn)是項目成員對需求理解出現(xiàn)偏差，并及時進行了糾正，減少了項目后期出現(xiàn)需求理解偏差而可能的大規(guī)模返工。由于通訊產(chǎn)品開發(fā)項目的特殊性，功能特性的實現(xiàn)往往依賴芯片提供的功能是否能夠滿足要求，通過對芯片特性支持情況的分析，發(fā)現(xiàn)了以目前選型芯片的能力，無法滿足支持路由表項10萬條和VPN表項1萬條的性能需求，這個情況及時反饋給了公司的資深系統(tǒng)工程師，經(jīng)過系統(tǒng)工程師的評估，該需求是必須實現(xiàn)的，通過將使用的主芯片進行重新選型后滿足了這個性能需求（采用了Broadcom公司的56640芯片替換了56445芯片）。
通過對需求的細(xì)致分析，提前發(fā)現(xiàn)了需求理解的問題以及需求可能無法滿足而造成降低產(chǎn)品競爭力的風(fēng)險，對項目范圍的控制起到了很好的作用，通過項目驗收測試進行的范圍確認(rèn)，全部實現(xiàn)了項目范圍要求的3款主機4種接口的所有需求。
二、工作分解結(jié)構(gòu)和需求跟蹤矩陣，對范圍進行控制和跟蹤
經(jīng)過項目前期的需求調(diào)研和競爭對手分析，該項目最終確定開發(fā)高中低端三款不同層次的路由器，支持4種接口卡，涉及50個特性，根據(jù)以上的信息按照子項目的領(lǐng)域，分別制定了三個子項目的WBS，采用公司的標(biāo)準(zhǔn)WBS模板的表格形式，以項目開發(fā)階段為劃分單位，每一個階段都包括每個主機、接口和特性的開發(fā)內(nèi)容，采用自上而下逐層分解的方法，第一層是3款主機和4種接口卡，第二層是50個特性模塊，第三層是子特性，第四層是每個子特性的需求分析、設(shè)計、編碼和測試的工作。為了便于工作的跟蹤，將工作包的粒度控制在每名開發(fā)人員一周的工作量。項目成員以WBS作為開發(fā)工作的依據(jù)，在項目的所有階段都是有據(jù)可循的，有效避免了項目范圍的蔓延以及由此而造成的工作量的增加。
我們采用了需求跟蹤矩陣的工具，對項目需求和設(shè)計、編碼、測試各階段的輸出物進行雙向跟蹤。需求跟蹤矩陣以需求分析的編號為索引，每一個需求對應(yīng)概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計文檔中的多個設(shè)計點的編號，對應(yīng)代碼的函數(shù)名稱以及測試用例的編號，實現(xiàn)了每個階段輸出物都有需求的來源，同時每個需求都有對應(yīng)的輸出物。需求跟蹤矩陣在項目的每個階段結(jié)束前，由開發(fā)人員進行填寫并確認(rèn)項目的范圍得到了實現(xiàn)并且沒有超過項目范圍的要求。
三、嚴(yán)格控制項目范圍的變更
項目開發(fā)過程的范圍變更對項目的進度、質(zhì)量、成本都將構(gòu)成很大的威脅，我們在項目范圍管理計劃中明確制定了項目的變更控制方法：1、項目的需求分析文檔基線化；2、對需求基線的變更需要走變更控制流程；3、成立項目CCB對項目的變更進行控制（成員包括項目經(jīng)理、配置管理員、質(zhì)量協(xié)調(diào)員、產(chǎn)品線總監(jiān)和產(chǎn)品線資深系統(tǒng)工程師）；4、CCB裁決通過的變更需要做基線的修改，并由CCB成員跟蹤變更的完成情況；5、范圍變更對項目后續(xù)階段產(chǎn)生影響的，需要及時進行項目計劃的調(diào)整。
項目需求分析文檔評審?fù)ㄟ^后在SVN配置庫上形成了需求基線，該文檔的修改通過變更控制流程嚴(yán)格控制。項目進行到詳細(xì)設(shè)計階段，從公司的市場調(diào)研專家那里得到了支持動態(tài)聚合協(xié)議以及支持三層組播的需求，從產(chǎn)品推出后的競爭力考慮，我們決定走需求變更流程，將這兩個需求提交給了項目CCB進行裁決。經(jīng)過CCB成員的正式會議，決議是支持動態(tài)聚合協(xié)議可以在目前已經(jīng)實現(xiàn)的靜態(tài)聚合的基礎(chǔ)上開發(fā)，工作量較小可以在項目中實現(xiàn)，支持三層組播需要協(xié)議層面重新開發(fā)工作量太大，嚴(yán)重影響項目進度，決定項目完成后啟動二期開發(fā)完成該需求。裁決后，安排項目成員對支持動態(tài)聚合協(xié)議進行了詳細(xì)分析，并更新了項目需求分析基線文檔，并將這些變更的實施及時通知給CCB。該需求在項目中通過趕工的方式完成，并未對項目總體進度產(chǎn)生影響。
事實證明，成立項目變更控制委員會，并且聘請專家和公司領(lǐng)導(dǎo)作為委員會成員，能夠非常有效的控制項目需求的蔓延，抑制不合適的項目變更，有效地保障了項目的范圍控制。
經(jīng)過近11個月的項目開發(fā)，三款全新的多業(yè)務(wù)路由器成功推向市場，及時填補了公司這部分市場的空缺，到目前現(xiàn)網(wǎng)運行設(shè)備已經(jīng)超過萬臺，故障率極低，用戶反饋良好。這些成績的取得是和良好的項目范圍管理分不開的，尤其是深入的需求分析，細(xì)致WBS分解以及良好的變更控制等工作，使這個技術(shù)難度高、工作量大、進度緊張的項目以很高的質(zhì)量按時完成。
當(dāng)然項目也存在一些失誤和教訓(xùn)，在開發(fā)過程中接受的動態(tài)聚合協(xié)議的需求，由于已經(jīng)到了詳細(xì)設(shè)計的后期，開發(fā)壓力較大，雖然通過加班趕工的方式完成，但是這個模塊的質(zhì)量不好，是鑒定測試中缺陷最高的模塊。主要的原因是一味追求項目進度，而對該模塊的設(shè)計工作把關(guān)不好，造成后期維護工作量增加，這些都是我在項目范圍管理中得到的教訓(xùn)，后續(xù)項目開發(fā)對于開發(fā)過程中變更的需求，同樣要注意質(zhì)量的控制。不過項目中的這些得失都是收獲的寶貴財富，為我成為優(yōu)秀的高級項目經(jīng)理打下了堅實的基礎(chǔ)。