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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/6/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團(tuán)隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團(tuán)隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團(tuán)隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團(tuán)隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團(tuán)隊成員指責(zé)項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務(wù)分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責(zé)項目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團(tuán)隊建設(shè)的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團(tuán)隊當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團(tuán)隊的特點。

(2)對照成功項目團(tuán)隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)cnitpm402989622946：
一（1）組建，認(rèn)識，震蕩，規(guī)范，結(jié)束＜br＞＜br＞（2）震蕩階段＜br＞二合作，求同存異，避開，讓步＜br＞避開，先擱置問題＜br＞三和諧，有責(zé)任心，有學(xué)習(xí)心＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)gk1004167244：
問題1： 1形成：剛開始有 2震蕩：發(fā)生沖突 3規(guī)范：開始熟悉 4發(fā)揮：開始發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作 5解散：解散 震蕩 問題2： 降低 避免

信管網(wǎng)cnitpm399979835506：
1、形成期：項目小組剛剛形成彼此之間并不熟悉。震蕩期：由于成員之間彼此不熟悉會出現(xiàn)不信任和爭吵的情況。規(guī)范期：經(jīng)歷了項目的震蕩期成員彼此之間互相熟悉逐漸規(guī)范。發(fā)揮期：人員之間彼此完全熟悉開始發(fā)揮作用 ＜br＞2、項目團(tuán)隊目前屬于震蕩期 ＜br＞3、妥協(xié)、撤退、求同存異、會議、決策 ＜br＞4、我認(rèn)為應(yīng)該使用撤退比較好，現(xiàn)在雙方爭吵比較激烈，存在差異過大應(yīng)該先冷靜一下再進(jìn)行決策 ＜br＞5、成功的項目團(tuán)隊的特點有：項目團(tuán)隊各個人員都履行自己相應(yīng)的職責(zé)、每個團(tuán)隊的成員都發(fā)揮自己的作用互相幫助、對項目經(jīng)理分配的任務(wù)都可以按時完成、互相之間和諧友善，項目經(jīng)理也能履行自己的職責(zé)，對項目成員的任務(wù)分配公平公正。成員之間的溝通能達(dá)成一致。 ＜br＞6、由于項目團(tuán)隊剛剛成立，項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員的認(rèn)知可能存在一點問題導(dǎo)致項目的延期，對此項目成員應(yīng)該多些包容。項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員之間的溝通應(yīng)該和諧一些盡量避免爭吵。項目經(jīng)理應(yīng)該多了解一下自己成員的技術(shù)能力合理分配工作任務(wù)。

信管網(wǎng)yjw_my：
形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散； 震蕩 解決問題、合作、強制或命令、妥協(xié)、包容、回避 強制， 溝通問題；計劃不好，考核不分明、工作分散，流通不充分；

信管網(wǎng)cnitpm412481839439：
問題1 1、形成階段：剛剛組建項目團(tuán)隊，團(tuán)隊成員相互還在了解階段，對項目也在熟悉階段 2、震蕩階段：項目成員經(jīng)過了一段時間的工作，相互之間有意見不合，有爭吵，同時對項目經(jīng)理也持有懷疑態(tài)度 3、規(guī)范階段：項目成員經(jīng)過了一段時間的磨合，對項目慢慢有了信心，工作效率也開始有了提高，對項目經(jīng)理的態(tài)度也變的有信心。 4、發(fā)揮階段：項目成員開始對自己的工作的重要性，對項目有了更深的認(rèn)識和歸屬感，充分發(fā)揮了團(tuán)隊力量 5、解散階段：當(dāng)項目完成后，開始進(jìn)入解散階段 當(dāng)前項目處于震蕩階段。 問題2 沖突解決方法：解決問題，妥協(xié)，強制，求合存異，合作，撤退 項目經(jīng)理采用了強制的沖突管理，強制是指強制采納一方的觀點，不是黑就是白，不是輸就是贏。 問題3 1、團(tuán)隊的目標(biāo)明確，成員清楚明白自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn) 2、團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確 3、有成文或習(xí)慣的工作流程，而且流程簡明有效 4、項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，并且結(jié)果要公正公平公開，賞罰分明 5、團(tuán)隊成員一起制定組織紀(jì)委并遵守 6、協(xié)同管理，相互學(xué)習(xí)，相互信息，并善于總結(jié)。 改進(jìn)措施： 1、沖突管理存在問題，需要加強沖突管理學(xué)習(xí) 2、沒有制定好計劃，需要制定成文的流程和方法 3、任務(wù)分配不合理，需要明確崗位職責(zé) 4、對個人的考核規(guī)則不明確，需要明確考核機(jī)制和評價標(biāo)準(zhǔn) 5、工位分散，溝通不順暢，需要把工位設(shè)置在一起，讓大家協(xié)同工作 6、工作習(xí)慣不好，需要共同制定組織紀(jì)律并遵守