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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/10/24）

【說明】
某公司2014年初承接了一個周期為一年的OA信息系統(tǒng)項目，并指派項目經(jīng)理小張負責(zé)。該項目屬于定制型項目，涉及的用戶方較多，小張根據(jù)自己的經(jīng)驗預(yù)測到項目可能會涉及頻繁的需求變更，因此小張在將項目組分成了業(yè)務(wù)組、實施組、開發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程：
（1）指派專門的業(yè)務(wù)組進行需求分析，分析完成后馬上與用戶進行需求確認，確認后填寫需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）；
（2）實施組獲得需求分析文檔后，一周內(nèi)進行技術(shù)方案設(shè)計；
（3）技術(shù)方案完成后，業(yè)務(wù)組視情況與用戶進行二次溝通確認，確認后填寫需求狀態(tài)表（包括需求技術(shù)方案提交日期、需求技術(shù)方案狀態(tài)）；
（4）需求分析、技術(shù)方案完成后，開發(fā)組每周對已確定需求進行工作量評估，形成月度開發(fā)計劃；
（5）開發(fā)組根據(jù)開發(fā)計劃進行定制開發(fā)工作；
（6）每周開發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫的需求、方案進行工作量重新評估，更新開發(fā)計劃。
項目進行過程中，發(fā)生了如下事件，導(dǎo)致項目延期半年才完成：
[事件1]根據(jù)2014年初的計劃開發(fā)完成了OA信息系統(tǒng)項目并上線，但用戶役有真正使用。2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，程序有BUG，于是項目組重新按照以上流程梳理了需求，并重新開發(fā)上線。
[事件2] 2014年底，開發(fā)組提出需求分析在深度、廣度上不夠，導(dǎo)致開發(fā)返工任務(wù)多。
【問題1】（12分）
結(jié)合案例及你的工作經(jīng)驗，請說明項目經(jīng)理小張在需求管理及控制過程中存在哪些不足？
【問題2】（4分）
結(jié)合案例，圍繞需求管理，請將下面（1）~（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
案例中，2014年底推廣使用的時候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（1）中的（2）
【問題3】（5分）
結(jié)合案例和個人經(jīng)驗，簡要敘述項目中需求可能存在的幾種狀態(tài)。
【問題4】（4分）
如果你是小張的經(jīng)理，請幫助小張改進需求管理及控制過程中的不足。

信管網(wǎng)別揪我尾巴：
問題1：＜br＞（1）項目組所有人員都應(yīng)參與收集需求、需求分析的過程，而不只是業(yè)務(wù)組成員＜br＞（2）沒有與干系人建立緊密有效的溝通渠道，導(dǎo)致溝通不暢，需求變更反饋不及時＜br＞（3）需求管理不嚴謹不規(guī)范＜br＞（4）沒有進行需求的正向追蹤、反向追蹤與雙向追蹤＜br＞（5）需求分析不全面，深度、廣度不夠＜br＞（6）需求控制流程缺失，項目驗收時沒有進行需求確認＜br＞問題2：＜br＞（1）項目需求管理（2）需求控制＜br＞問題3：＜br＞未完成、進行中、已完成、變更中、已變更、已確認＜br＞問題4：＜br＞（1）項目組成員全員參與收集需求過程，采用多種收集需求的工具進行需求收集，包括群體決策、會議、訪談、問卷調(diào)查等多種方式＜br＞（2）與干系人建立有效溝通渠道，對需求進行及時反饋，并建立合理的需求跟蹤渠道＜br＞（3）規(guī)范需求管理流程，建立需求文件和需求跟蹤矩陣＜br＞（4）開發(fā)完成后進行需求控制和需求確認，保證需求全部實現(xiàn)

信管網(wǎng)偷偷把鯨魚藏冰箱：
問題1 答：1、沒有對需求進行評審 2、需求狀態(tài)表內(nèi)容少不夠完善 3、沒有控制變更的流程 4、需求分析后沒有進行需求驗證 5、開發(fā)計劃顆粒度不夠細 6、開發(fā)計劃沒有進行評審與確認 7、配置管理存在不足 8、項目驗收后收尾管理工作做得不好 9、測試工作做得不夠細致 1問題2 答：需求管理 需求驗證 問題3 答：1、已確認 2、待確認 3、已完成 4、已歸檔 5、待識別 6、變更中 問題4 答：1、重新制定需求管理計劃，對客戶需求進行確認，需求評審 2、對客戶提到的需求做好配置管理 3、做好變更控制 4、對版本做好控制 5、歸檔變更及重要資料

信管網(wǎng)cnitpm419463351760：
1、業(yè)務(wù)需求除用戶外，還需要獲得相關(guān)方的認可；2、開發(fā)計劃應(yīng)該在需求確認前制定，不能輕易變更；3、系統(tǒng)完成后應(yīng)盡快讓用戶進行評審驗收工作；4、未充分進行需求分析；5、前期需求分析，開發(fā)組應(yīng)該介入；6、未規(guī)劃系統(tǒng)測試流程和標準

信管網(wǎng)cnitpm4373088877：
1,需求與變更應(yīng)分開就行處理 2，應(yīng)該對需求進行更加全面細致的獲取 3，需求沒有定義 4，沒有按照變更流程 5，沒有對變更進行評審 6，沒有變更委員會確定變更是否執(zhí)行 7，變更后沒有對變更進行確認 配置管理庫 配置庫

信管網(wǎng)cnitpm28550558724：
一、 1、需求迭代過快 2.缺乏變更控制流程 3.實施設(shè)計方案時間過于緊張 4。需求評估時間不夠，導(dǎo)致分析不夠全面 5.對需求缺乏相應(yīng)的測試 二、 范圍管理 確認范圍 三、 1、需求收集、需求分析、需求實現(xiàn)、需求驗證、需求測試 四、 制定需求變更控制流程 定期對完成的需求和客戶確認