試題一:閱讀下列問題,回答問題1 至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
2018年底,某公司承接了大型企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行維護服務項目,任命經(jīng)驗豐富的王偉為項目經(jīng)理。
2019年1月初項目啟動會后,王偉根據(jù)經(jīng)驗編制了風險管理計劃,整理出了風險清單并制定了應對措施??紤]到風險管理會發(fā)生一定的成本,王偉按照應對措施的實施成本和難易程度對風險進行了排序。
在項目會議上,王偉挑選了20項實施成本相對較低、難度相對較小的應對措施,將實施責任分配到個人并將實施進度和成果等納入個人績效中。3月底各責任人反饋應對措施均已實施完成.
4月初,數(shù)據(jù)中心周邊施工作業(yè)造成市電臨時中斷,數(shù)據(jù)中心部分UPS由于電池老化未能及時供電,造成部分設備停機。該風險在20項應對措施覆蓋范圍內(nèi),當時安排小李負責,而小李認為電力中斷發(fā)生的可能性太小,沒有按照要求對UPS做健康檢查及測試。6月初,數(shù)據(jù)中心新上線一大批設備,隨后又發(fā)生了部分設備停機事件,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)是機房空調(diào)制冷不足引起的。客戶認為這是運維團隊的工作疏忽,王偉堅持認為大批設備上線在年初做風險識別時屬于未知風險,責任不該由運維團隊承擔。
[問題1] (10分)
結(jié)合案例,請指出本項目風險管理中存在的問題。
[問題2] (6分)
結(jié)合案例,請寫出風險管理的主要過程,并說明王偉在這些過程中做了哪些具體工作?
[問題3] (4分)
請將下面(1)- (4) 處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
應對威脅或可能給項目目標帶來消極影響的風險,可采用(1)、(2)、(3)和(4)四種策略。
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問題1:
(1)風險管理計劃的指定存在問題,不應只由項目經(jīng)理一人指定,應有項目團隊協(xié)助完成
(2)風險識別工作不充分,導致后期出現(xiàn)了很多問題
(3)風險定性分析存在問題,對風險的分類不夠細致
(4)風險定量分析存在問題,沒有進行風險定量分析
(5)風險應對存在問題,不能只挑成本低、難度小的安排風險應對措施
(6)風險監(jiān)控,存在問題,小李認為電力中斷發(fā)生的概率小,而沒有按照要求執(zhí)行,導致后期設備出現(xiàn)問題
(7)風險再識別,沒有再進行風險再識別
問題2:
(1)風險管理計劃
(2)風險識別
(3)風險定性分析
(4)風險定量分析
(5)風險應對
(6)風險監(jiān)控
問題3:
規(guī)避、轉(zhuǎn)移、分享、接受
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1:
風險管理計劃的編制不合理;風險清單及應對措施的制定方法太單一,不合理;風險的排序應根據(jù)風險評級,風險的影響和發(fā)生概率來排;風險的應對措施還應考慮到效果;實施的進度和成果缺乏監(jiān)控、管理和評審;風險識別工作不到位。
2:
編制風險管理計劃;風險識別;風險定性分析;風險定量分析;制作風險清單及應對措施。
王偉做了編制計劃,制作風險清單。
3:
風險對沖;風險轉(zhuǎn)移;風險應對;無視風險
信管網(wǎng)cnitpm467413324869:
1、
3月低各責任人反饋應對措施已實施完成,但王偉并沒有進行相關(guān)驗收工作;
在4月底出現(xiàn)了風險實施漏掉情況,未進行及時處理與驗證;
在出現(xiàn)問題時,沒有重新評估風險,并更新風險清單;
風險包括已知風險和未知風險;
制定風險管理計劃,以及風險清單,不是項目經(jīng)理一個人完成的,需要其他干系人參與并確認,風險考慮不全面,
在制定風險管理計劃和風險清單時 不僅需要考慮已知風險也要考慮未知風險
2、制定風險管理計劃;實施風險管理;控制風險; ---- 每步的輸入文件以及輸出文件
制定風險管理計劃
3、風險管理的策略或工具
信管網(wǎng)13428980405:
1.風險管理計劃未審批和告知干系人;沒有檢查措施是否真正完成;小李沒有識別風險或者未按領(lǐng)導安排工作去檢查設備;王偉未能識別空間設備的風險;沒有制定詳細的風險應對措施;
2.風險管理計劃---風險識別---風險規(guī)避---風險處理
3.
規(guī)避、撤退、轉(zhuǎn)移、外包
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問題1:
①根據(jù)經(jīng)驗編制風險管理計劃不合理,應該根據(jù)項目管理計劃,組織過程資產(chǎn),事業(yè)環(huán)境因素等制定;
②責任任反饋應對措施已實施完成,但是項目經(jīng)理未核實;
③制定風險管理計劃時沒有指定冗余措施,導致設備停機;
④風險識別時未考慮未知風險;
⑤未定量分析風險;
問題2:
①規(guī)劃風險管理;
②識別風險;
③定性分析風險;
④定量分析風險;
⑤風險確認;
⑥指定風險應對措施;
⑦控制風險;
問題3:
規(guī)避,轉(zhuǎn)移,消除,接受
試題二:閱讀下列問題,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
信管網(wǎng)系統(tǒng)集成公司B承建了A公司的辦公自動化系統(tǒng)建設項目,任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目所使用的硬件設備(服務器、存儲、網(wǎng)絡等)和基礎軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等)均從外部廠商采購,辦公自動化應用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。采購的設備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務部、軟件服務部、網(wǎng)絡服務部完成。由于該項目工期緊,系統(tǒng)相對比較復雜,且涉及實施人員較多,張偉認為自己應投入較大精力在風險管理上。
首先,張偉憑借自身的項目管理經(jīng)驗,對項目可能存在的風險進行了分析,并對風險發(fā)生的可能性進行了排序。排名前三的風險是:
(1)硬件到貨延遲;
(2)客戶人員不配合;
(3)公司辦公自動化軟件可能存在較多BUG。
針對上述三項主要風險,張偉制定了相應的應對措施,并且計劃每月底對這些措施的實施情況進行回顧。
項目開始2個月后,張偉對項目進度進行回顧時,發(fā)現(xiàn)項目進度延遲,主要原因有兩點:
(1)購買的數(shù)據(jù)庫軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問題,團隊成員由于技術(shù)技能不足無法解決,后通過協(xié)調(diào)廠商工程師得以解決,造成項目周期比計劃延誤一周。
(2)服務器工程師、網(wǎng)絡工程師被自己所在的部門經(jīng)理臨時調(diào)走支持其他項目,造成項目周期延誤一周。
客戶對于項目進度的延誤很不滿意。
[問題1] (4分)
請指出張偉在項目風險管理方面做的好的地方。
[問題2] (8分)
張偉在項目風險管理方面還有哪些待改進之處?
[問題3] (4分)
如果你是項目經(jīng)理,針對本案例已發(fā)生的人員方面的風險,給出應對措施。
[問題4] (4分)
關(guān)于風險管理,判斷下列描述是否正確(填寫在答題紙的對應欄內(nèi),正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“X”):
(1)按照風險性質(zhì)劃分,買賣股票屬于純粹風險。 ( )
(2)按風險產(chǎn)生原因劃分,核輻射、空氣污染和噪音屬于社會風險。 ( )
(3)風險性質(zhì)會因時空各種因素變化而有所變化,這反映了風險的偶然性。 ( )
(4)本案例中,針對硬件到貨延遲的風險,B公司與供應商在采購合同中需明確因到貨延遲產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由供應商承擔,這屬于風險轉(zhuǎn)移措施。 ( )
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信管網(wǎng)randee:
1. 對風險記性了識別
2. 實施了風險分析
3,對風險指定了相對的應對措施
4. 定期對風險應對措施進行回顧
1.沒有規(guī)劃風險管理計劃
2.風險識別不能只是一個人,需要相關(guān)干系人一起參與
3.只對風險進行了定性分析,沒有進行定量分析
4.沒有進行團隊風險識別
5,沒有進行技術(shù)風險識別
6。沒有指定足夠的風險控制措施,
7.只針對主要風險制定了應急措施,沒有全面規(guī)劃風險應對措施
8.發(fā)現(xiàn)項目進度延遲后,沒有及時采取措施消除風險
1.指定風險管理計劃
2.重新進行風險識別,
3.對風險進行定量和定性分析
3.對識別的所有風險都指定風險應對措施,
x
x
x
v
信管網(wǎng)13428980405:
1.制定風險應對措施和風險排名;
2.考慮風險不全部,沒有考慮開發(fā)風險;硬件兼容性風險未考慮;人員支配風險未考慮;沒有建立干系人名冊
3.調(diào)遣專業(yè)軟硬件工程師考慮系統(tǒng)兼容性,或者提前購買軟硬件進行調(diào)試;建立干系人名冊并通知相關(guān)干系人
4.把信息經(jīng)理加入干系人中并通知項目情況;做好風險應對措施;與客戶溝通說明理由,并承擔相應責任,希望他諒解并對后續(xù)工作做確認
5.1.x;2v;3x;4v
信管網(wǎng)zhangfaster:
1. 認識到風險管理重要,投入較大精力在風險管理上
2. 進行了項目風險分析。
3. 并根據(jù)風險可能性進行了項目風險排序
4. 針對主要風險進行了風險應對措施
5. 有確定每月底對風險措施實施情況進行回顧。
1. 制定風險管理計劃
2. 風險識別應該項目組全體參與,不應該項目經(jīng)理一人執(zhí)行
3. 針對所有風險應該都制定風險應該措施,不應該只針對前三
4. 風險控制不到位,需要定期進行風險應對措施檢查和風險再識別。
5. 未識別到人力資源風險和技術(shù)風險,風險識別方法不當
x x v v
信管網(wǎng)cnitpm442905416661:
做得好的是首先進行了系列的風險識別,同時對識別的風險進行的定性風險分析,最后針對風險指定了一個風險控制方案
風險識別程度不夠,需要進一步進行風險識別,同時可以對識別出來的風險進行針對性的風險應對計劃制定
與相應部分經(jīng)歷進行協(xié)調(diào),將資源固定到項目中,同時針對之后可能發(fā)生的類似情況指定相應的風險應對計劃
錯
對
錯
對
信管網(wǎng)cnitpm468428314805:
1.進行了風險分析和風險排序;制定了相應的應對措施;
2.沒有評估成員的實力和解決問題的能力;職能型的組織架構(gòu),沒有與相關(guān)部門負責人及時溝通;
3.與相關(guān)部門負責人及時溝通,闡明原因,讓工程師盡快回歸;
4.錯,錯,對,對
溫馨提示:因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考,如有異議,請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準!
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