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2021年上半年系統(tǒng)管理與規(guī)劃師案例分析真題試題三：張工最近剛接手一個(gè)IT運(yùn)維項(xiàng)目，作為項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運(yùn)維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了
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2021年上半年系統(tǒng)管理與規(guī)劃師真題解析：
試題三（27分）
閱讀下列說(shuō)明，回答【問(wèn)題1】至【問(wèn)題4】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】張工最近剛接手一個(gè)IT運(yùn)維項(xiàng)目，作為項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運(yùn)維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了提高服務(wù)質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)的運(yùn)維工具。
張工發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)新成員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，欠缺經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)維工具中很多事件分派不出去，分派出去了也沒(méi)人處理，張工就此事詢(xún)問(wèn)相關(guān)員工，相關(guān)員工說(shuō)不是自已的工作；對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求事件也無(wú)回訪，缺乏相應(yīng)的流程制度，同時(shí)，運(yùn)維過(guò)程中有兩名新技術(shù)人員離職。為彌補(bǔ)人員流動(dòng)造成的技術(shù)流失，張工組織人員將平時(shí)故障處理日志進(jìn)行了收集整理，并召集人員編寫(xiě)了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和技術(shù)手冊(cè)；制定了相應(yīng)的人員管理預(yù)防性及儲(chǔ)備性措施，團(tuán)隊(duì)后期趨于穩(wěn)定。為使項(xiàng)目目標(biāo)能夠順利完成，張工將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行了分解，并嚴(yán)格執(zhí)行，項(xiàng)目進(jìn)展逐漸呈現(xiàn)了向好的趨勢(shì)。
【問(wèn)題1】（15分）
根據(jù)以上案例，請(qǐng)分析并填寫(xiě)下列表格。
【問(wèn)題2】（5分）
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
【問(wèn)題3】（4分）
（1）請(qǐng)根據(jù)本案例判斷，當(dāng)前項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)處于（）階段。
A、組建期
B、風(fēng)暴期
C、規(guī)范期
D、表現(xiàn)期
（2）當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有能力完成目標(biāo)任務(wù)時(shí)，宜釆用（）。
A、與團(tuán)隊(duì)成員溝通
B、加強(qiáng)能力培訓(xùn)
C、釆用私下溝通詢(xún)問(wèn)遇到什么問(wèn)題
D、分配更多的資源
【問(wèn)題4】（3分）
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試題三（27分）
閱讀下列說(shuō)明，回答【問(wèn)題1】至【問(wèn)題4】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】張工最近剛接手一個(gè)IT運(yùn)維項(xiàng)目，作為項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運(yùn)維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了提高服務(wù)質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)的運(yùn)維工具。
張工發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)新成員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，欠缺經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)維工具中很多事件分派不出去，分派出去了也沒(méi)人處理，張工就此事詢(xún)問(wèn)相關(guān)員工，相關(guān)員工說(shuō)不是自已的工作；對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求事件也無(wú)回訪，缺乏相應(yīng)的流程制度，同時(shí)，運(yùn)維過(guò)程中有兩名新技術(shù)人員離職。為彌補(bǔ)人員流動(dòng)造成的技術(shù)流失，張工組織人員將平時(shí)故障處理日志進(jìn)行了收集整理，并召集人員編寫(xiě)了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和技術(shù)手冊(cè)；制定了相應(yīng)的人員管理預(yù)防性及儲(chǔ)備性措施，團(tuán)隊(duì)后期趨于穩(wěn)定。為使項(xiàng)目目標(biāo)能夠順利完成，張工將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行了分解，并嚴(yán)格執(zhí)行，項(xiàng)目進(jìn)展逐漸呈現(xiàn)了向好的趨勢(shì)。
【問(wèn)題1】（15分）
根據(jù)以上案例，請(qǐng)分析并填寫(xiě)下列表格。
【問(wèn)題2】（5分）
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
【問(wèn)題3】（4分）
（1）請(qǐng)根據(jù)本案例判斷，當(dāng)前項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)處于（）階段。
A、組建期
B、風(fēng)暴期
C、規(guī)范期
D、表現(xiàn)期
（2）當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有能力完成目標(biāo)任務(wù)時(shí)，宜釆用（）。
A、與團(tuán)隊(duì)成員溝通
B、加強(qiáng)能力培訓(xùn)
C、釆用私下溝通詢(xún)問(wèn)遇到什么問(wèn)題
D、分配更多的資源
【問(wèn)題4】（3分）
團(tuán)隊(duì)組建期的關(guān)鍵步驟有哪些？
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