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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/4/7）

試題二（21分）
閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題3】，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】某銀行大部分業(yè)務通過電子業(yè)務交易系統(tǒng)完成，網(wǎng)上交易安全性要求比較高，為提高IT 運維管理水平，減少風險的發(fā)生，實施主動式運維管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡的事前管理和透明化監(jiān)控，L公司結合銀行的個性要求及相關經(jīng)驗，為其提供了一套基于ITSS的軟件解決方案，并對該方案 進行持續(xù)改進。
【問題1】請結合本案例，將以下服務四級回顧機制的內(nèi)容補全。（9分）

【問題2】（6分）
（1）三級回顧機制的參與者是（）
A、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人
B、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、質(zhì)量負責人
C、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務關系經(jīng)理
D、系統(tǒng)規(guī)劃師與銀行接口人、銀行業(yè)務關系經(jīng)理、銀行高層
（2）以下（）不建議作為服務回顧的形式。
A、內(nèi)部會議
B、第三方對銀行意見收集
C、年度服務報告
D、服務團隊員工績效排名
（3）服務回顧會議可與（）一起召開。
A、工作會議與啟動
B、質(zhì)量評審
C、職稱評審
D、服務工具評審
【問題3】（6分）
請寫出與客戶回顧的主要內(nèi)容有哪些？

信管網(wǎng)北京市電信考友：
1、按需要 每季度 工作成果，工作效率，sla達成率，年度運營情況，客戶滿意度 2、c a b 3、sla達成率、運營情況、客戶滿意度、重大事件、特殊事件，服務改進計劃

信管網(wǎng)shengqi：
問題一：＜br＞（1）按需召開＜br＞（2）每季度＜br＞（3）sla達成情況，客戶滿意度等內(nèi)容＜br＞問題二：＜br＞bdb＜br＞問題三：＜br＞1.sla達成情況＜br＞2.客戶滿意度＜br＞3.客戶需求的變化＜br＞4.