項目的溝通管理，主要是指通過溝通，將項目組成員以及其他各類干系人聯(lián)系起來，對項目信息進行及時和準確地收集、分發(fā)和處理等。項目的干系人管理主要是指對干系人的需求、希望和期望進行識別，并通過溝通管理滿足其需求，解決其問題。

溝通與干系人管理論文論點包括：識別干系人、規(guī)劃干系人管理、規(guī)劃溝通管理、管理干系人、管理溝通、控制干系人參與以及控制溝通幾個部分組成。

①識別干系人

識別干系人，主要是指識別能影響項目決策、活動或結果，以及被項目決策、活動或結果影響的個人、群體和組織，并記錄分析他們的信息。在此過程中有兩個比較明確可以展開論述的點。

第一是識別不常見的干系人。在此過程中可以著墨在如何識別項目獨特性的干系人，可以結合項目的特點和難點去發(fā)現(xiàn)。第二是如何對干系人進行分類。項目干系人眾多，在開展后續(xù)管理工作前，一般需要對干系人進行分類，具體可以著重在如何根據項目特點通過不同維度以及考量對干系人進行分類。

論述展開點：根據項目特點（干系人眾多，分支機構、總公司業(yè)務部門、社保機構、醫(yī)療機構），采用頭腦風暴的方式確實干系人名單及影響程度，形成“項目干系人影響度分類表”，上傳VSS進行維護;項目組內部及與客戶的溝通形式（周報、會議、郵件、口頭匯報）、溝通頻率。VSS資料的定期維持更新。

②規(guī)劃干系人管理

主要是指基于對干系人的分析評估，制定合適管理策略，有效調動干系人參與項目。此過程的論述重點在于不同項目階段，輸出物（干系人管理計劃）的變化。

這個階段重點包括在不同時期組織結構或行業(yè)內部發(fā)生變化，干系人同時發(fā)生變化，如何在其他項目過程的輸出導致需要重新審查干系人參與策略，導致干系人重要性發(fā)生變化。這些變化的依據與評估過程都是重點內容。

③規(guī)劃溝通管理

主要是指確認項目干系人的需求，識別記錄與項目干系人有效率而且有效果的溝通方式。論述點在于干系人發(fā)生變化時，溝通管理計劃也許做出相應調整。

④管理干系人

主要是指與干系人溝通與協(xié)作，滿足其期望并解決其問題，促進干系人合理參與項目。此過程的論述重點可以體現(xiàn)在引導干系人更加積極地參與，也可以體現(xiàn)在降低干系人負面影響，著重在于描寫識別和解決方法。

⑤管理溝通

主要是指根據溝通管理計劃，促進項目干系人之間有效率且有效果的溝通。本過程著重在兩方面，一是如何在適當的時間，對項目各階段信息的分發(fā)與匯報。二是采用了哪些行之有效的方法在不同干系人之間進行溝通。此過程的論述通常是結合不同的項目干系人種類展開的。

論述展開點：不同層次的干系人采用不同的溝通方式和頻率：總部級領導（PPT，摘要型，里程碑時點），總部級部門負責人（郵件，月度分析報告），分支機構代表（郵件群組，微信群，實時溝通）

⑥控制干系人參與

主要是指監(jiān)督項目干系人之間關系，調整策略與計劃，調動干系人參與項目。本過程重點在于如何發(fā)現(xiàn)和解決干系人在項目參與時的態(tài)度和程度變化，論述其中原因、分析以及解決方法。

⑦控制溝通

主要是指對溝通進行監(jiān)督和管理，確保滿足項目干系人對信息的需要。

論述展開點：客戶方非常關心進度（年初投保要求年底完成開發(fā)上線），項目組內部狀態(tài)評審會議（每周舉行，工作進展、存在風險、解決方案、解決時限、跟進報告風險狀態(tài)）。

溝通與干系人管理論文范文

>>溝通和干系人管理論文范文