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論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

【摘要】

2016年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市社保信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共450萬元人民幣，建設(shè)工期為1年。通過該項(xiàng)目的實(shí)施，在XX市建成了集中統(tǒng)一的社會保險信息管理系統(tǒng)，建成了市級勞動保障數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)大集合”和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的全程信息化。該項(xiàng)目于2017年3月，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的質(zhì)量管理，主要從規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、執(zhí)行質(zhì)量控制三個典型的過程，有條不紊的進(jìn)行質(zhì)量管理，加之進(jìn)行了良好的配置管理，在整個項(xiàng)目建設(shè)過程中始終遵循了變更控制流程，合理運(yùn)用質(zhì)量管理的措施，使該項(xiàng)目順利完成了既定目標(biāo)。

【正文】

2016年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市社保信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共450萬元人民幣，建設(shè)工期為1年，通過該項(xiàng)目的實(shí)施，在XX市建成了集中統(tǒng)一的社會保險信息管理系統(tǒng)、建成了市級勞動保障數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)大集合”和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的全程信息化。同時也滿足了社會公眾對社會保險事務(wù)的有關(guān)服務(wù)要求、與相關(guān)部門的橫向信息交換、市一區(qū)（縣）一街道（社區(qū)）延伸的三級應(yīng)用，形成全市統(tǒng)一的安全、快捷、便民的社會保險信息服務(wù)和管理體系。

該系統(tǒng)采用java語言開發(fā)，，基于J2EE架構(gòu)，采用Oracle10G作為數(shù)據(jù)庫、Weblogic9.2作為中間件，應(yīng)用服務(wù)器是DELL塔式商用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備加光纖存儲，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用RHEL4.7。從事多年項(xiàng)目管理的我深知，需求是龍頭，因此，在項(xiàng)目開始實(shí)施后，我?guī)ьI(lǐng)我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入甲方現(xiàn)場，通過用戶訪談等方式獲取用戶需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會同甲方召開了需求評審會，確定了項(xiàng)目的需求，為后期的項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)。本項(xiàng)目針對市、區(qū)（縣）、街道（社區(qū)）三級社保信息管理機(jī)構(gòu)，包含業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管、宏觀決策等四大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，統(tǒng)合養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金等的主要功能模塊。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專網(wǎng)縱向上三級機(jī)構(gòu)的全面貫通，橫向上與合作銀行實(shí)時聯(lián)網(wǎng)，提供對經(jīng)辦工作的全流程管理，確保社保工作流程規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、管理高效、服務(wù)便捷。

項(xiàng)目質(zhì)量管理的最終目的是使項(xiàng)目滿足其明確的或隱含的需求。因此，在本項(xiàng)目中質(zhì)量管理顯得尤為重要，項(xiàng)目實(shí)施過程中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克盡職守的管理外，本文特別圍繞質(zhì)量管理從如下幾個方面進(jìn)行論述。

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃就是根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)外部環(huán)境制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，同時為保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)規(guī)定相關(guān)資源的配置。展開質(zhì)量規(guī)劃工作的第一步是識別該項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的方法和措施。我根據(jù)項(xiàng)目管理的質(zhì)量計(jì)劃指南、本公司的質(zhì)量策略、招標(biāo)文件、簽訂的項(xiàng)目實(shí)施合同、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品說明書等資料，通過使用成本/效益分析、類似項(xiàng)目的質(zhì)量成本分析和基準(zhǔn)分析等方法識別出本項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的成本、進(jìn)度和資源使用等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。緊接著，我會同公司的QA組長、業(yè)主方的代表以及項(xiàng)目質(zhì)量保證人員和測試人員等進(jìn)行會議分析，對如何達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行了研究，制定了《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》和《項(xiàng)目產(chǎn)出物評審及測試計(jì)劃》，并從實(shí)施質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制兩個方面對質(zhì)量達(dá)標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃。

《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》包括：質(zhì)量審計(jì)活動采用的類型、遵循的標(biāo)準(zhǔn)、開始的時間、審計(jì)報告應(yīng)包含的內(nèi)容等?！俄?xiàng)目產(chǎn)出物評審及測試計(jì)劃》包括兩部分：一是針對文檔類產(chǎn)出物的評審，如產(chǎn)出物的合格標(biāo)準(zhǔn)、提交的時間、評審方式、評審報告包含的內(nèi)容等;二是針對軟件代碼的測試，如測試環(huán)境要求及準(zhǔn)備、具體的測試活動要求、測試開始時間、測試報告包含的內(nèi)容等。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是通過對軟件產(chǎn)品和活動進(jìn)行評審和審計(jì)來驗(yàn)證軟件是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個項(xiàng)目生命周期。本項(xiàng)目中，由本公司安排質(zhì)量保證小組負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，對項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼及單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試等過程進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，評估其是否符合本公司的質(zhì)量策略、過程和程序。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我認(rèn)真執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過程，全力支持QA對該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)工作，對QA發(fā)現(xiàn)的問題我要求及時進(jìn)行整改，直至符合要求。對好的意見和建議，我積極采納并運(yùn)用到后續(xù)的項(xiàng)目管理中。例如，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，QA發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目成員在進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)文檔的評審時不太積極。針對這種情況，我采取了如下措施，將評審工作進(jìn)行記錄，定期通報各人參加評審的次數(shù)、時長、提出合理化建議的數(shù)量，以及后道工序的責(zé)任人必須評審前一道工序的產(chǎn)出物，如果評審未發(fā)現(xiàn)問題，評審?fù)ㄟ^后再發(fā)現(xiàn)問題的將由后道程序的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。通過這些措施的運(yùn)用，項(xiàng)目成員參與的積極性和責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

三、執(zhí)行質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排出情況。在本項(xiàng)目中，我主要是依據(jù)項(xiàng)目的《質(zhì)量管理計(jì)劃》和《質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)》，并參照我公司的最佳質(zhì)量管理案例，通過嚴(yán)把評審、測試關(guān)，做好質(zhì)量控制管理的執(zhí)行工作。在評審方面，我對項(xiàng)目實(shí)施過程中的一些主要產(chǎn)出物，如客戶需求說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)測試用例等，組織人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求并參照質(zhì)量案例進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評審，不達(dá)標(biāo)的，嚴(yán)格要求整改。在系統(tǒng)測試方面，我們主要執(zhí)行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試。單元測試由開發(fā)工程師以白盒測試的方法交叉完成，集成測試和系統(tǒng)測試由負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程師牽頭以白盒測試的方法完成，驗(yàn)收測試由負(fù)責(zé)需求分析的人員牽頭以黑盒測試的方法完成。在測試過程中，通過因果圖分析出現(xiàn)問題的各種原因，然后反饋給開發(fā)人員，避免出現(xiàn)在后續(xù)工作中;通過控制圖對系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控，分析和判斷出系統(tǒng)運(yùn)行過程是否發(fā)生了異常，以便能及時采取措施加以消除。

【結(jié)束語】

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時1年，本項(xiàng)目終于于2017年3月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收。在合同規(guī)定的工期內(nèi)出色的完了各項(xiàng)任務(wù)，截止目前，該系統(tǒng)已經(jīng)成功上線1年多的時間，運(yùn)行狀況良好，得到了業(yè)主方的好評。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的質(zhì)量管理，當(dāng)然，也存在一些不足之處，值得我及團(tuán)隊(duì)成員反思，比如：在項(xiàng)目中運(yùn)用的績效考核，促進(jìn)質(zhì)量提升方面做得不夠好;對軟件質(zhì)量的定量度量方面還掌握得不夠盡如人意;這在一定程度上影響了質(zhì)量評估的準(zhǔn)確性。不過，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行多進(jìn)行溝通交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)做出自己的努力。

【備注】

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