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解析：服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。
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2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。
A、業(yè)務(wù)指標，服務(wù)指標，技術(shù)指標
B、技術(shù)指標，服務(wù)指標，過程指標
C、業(yè)務(wù)指標，過程指標，技術(shù)指標
D、服務(wù)指標，業(yè)務(wù)指標，過程指標
信管網(wǎng)解析：
測量指標的類型包括技術(shù)指標、過程指標和服務(wù)指標。技術(shù)指標是對IT組件和應(yīng)用的可用性、性能等指標的測量:②過程指標通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況:③服務(wù)指標對端到端的服務(wù)績效進行測量，通過技術(shù)和過程指標加以計算。
信管網(wǎng)參考答案：B
2021上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。
A、業(yè)務(wù)指標，服務(wù)指標，技術(shù)指標
B、技術(shù)指標，服務(wù)指標，過程指標
C、業(yè)務(wù)指標，過程指標，技術(shù)指標
D、服務(wù)指標，業(yè)務(wù)指標，過程指標
信管網(wǎng)解析：
測量指標的類型包括技術(shù)指標、過程指標和服務(wù)指標。技術(shù)指標是對IT組件和應(yīng)用的可用性、性能等指標的測量:②過程指標通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況:③服務(wù)指標對端到端的服務(wù)績效進行測量，通過技術(shù)和過程指標加以計算。
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