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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/6/20）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項(xiàng)目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)laiendong：
1.項(xiàng)目交接沒有做好；溝通計(jì)劃沒有審批；進(jìn)度問題沒有溝通解決；其他廠商監(jiān)理協(xié)調(diào)；現(xiàn)場管理問題登記匯報；溝通問題跟蹤解決；定溝通計(jì)劃定期匯報

信管網(wǎng)河北省保定市電信ADSL考友：
未做好進(jìn)度管理計(jì)劃工作，導(dǎo)致進(jìn)度延誤；未做好溝通工作，出現(xiàn)了信息偏差；未做好項(xiàng)目現(xiàn)場管理工作；未定期向客戶提供項(xiàng)目進(jìn)度和績效等情況；缺乏溝通管理計(jì)劃；未及時針對項(xiàng)目問題進(jìn)行溝通；沒有對客戶需要溝通的信息進(jìn)行管理；監(jiān)理未參與工作 制定計(jì)劃定期溝通；針對項(xiàng)目的問題情況進(jìn)行溝通

信管網(wǎng)堂小路123：
問題1： ＜br＞  （1）沒有制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，或者項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃沒有得到甲方認(rèn)可。 ＜br＞  （2）沒有為項(xiàng)目預(yù)留出應(yīng)急時間 ＜br＞  （3）與其他承包商之間缺少溝通，不能互相理解。 ＜br＞   （4）與客戶的溝通不到位，進(jìn)度情況未能及時通知給客戶 ＜br＞  （5）項(xiàng)目管理流程沒有制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)來管理流程，導(dǎo)致項(xiàng)目混亂 ＜br＞ ＜br＞問題2： ＜br＞   監(jiān)理方負(fù)責(zé)在項(xiàng)目的實(shí)施過程中對項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)理，承建方的進(jìn)度績效和成本績效等應(yīng)該及時與監(jiān)理方進(jìn)行溝通，然后由監(jiān)理方反饋給甲方。 ＜br＞ ＜br＞問題3： ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)小代6666：
一、1、自己內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得力。2、系統(tǒng)集成商b沒有或極少與客戶進(jìn)行溝通。3、沒有建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密不明確，或者現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。4、總承包商和分包商責(zé)任不是很清楚。5、客戶總從總承包商或者其他分承包商哪里獲得的消息失真，總承包商渲染了問題、推卸了責(zé)任。6、客戶自己本身的原因，如資金、管理水平。7、可能本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒有到位。 二、1、承建方要認(rèn)識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，他們共同的目標(biāo)是把項(xiàng)目做好。2、雙方都采用項(xiàng)目管理的辦法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項(xiàng)目的“四控三管一協(xié)調(diào)”。3、中間成果的評審。4、周期性的溝通。5、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。 三、1、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。2、發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。3、對共同資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。4、解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。5、建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)督其執(zhí)行。6、采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。