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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.ichunya.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/9/29）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/9/29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2022/9/29）
試題1
在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。
A.服務工具使用效果
B.管理目標達成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎信息查看答案
試題參考答案：D
試題2
關于IT服務部署實施計劃階段的描述，正確的是：（）
A、IT服務部署實施計劃階段包括的流程有計劃制定、計劃溝通、計劃修訂、計劃評審
B、與服務交付團隊溝通時，著重了解能夠提供何種資源上的支持
C、在IT服務部署計劃階段，要與干系人達成關于交付物及驗收標準的共識
D、與規(guī)劃設計負責人溝通時，要了解其服務支持和提供能力，以便于為其計劃培訓時間與培訓內容查看答案
試題參考答案：C
試題3
（ ）不屬于零基預算的優(yōu)點。
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預算約束查看答案
試題參考答案：B
試題4
IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（ ）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實現(xiàn)的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會責任的需要查看答案
試題參考答案：D
試題5
服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。
A、業(yè)務指標，服務指標，技術指標
B、技術指標，服務指標，過程指標
C、業(yè)務指標，過程指標，技術指標
D、服務指標，業(yè)務指標，過程指標查看答案
試題參考答案：B
試題6
運維服務質量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。
A、滿意度調查
B、內審
C、事件統(tǒng)計分析
D、管理評審查看答案
試題參考答案：C
試題7
IT服務部署實施過程中對過程要素的部署需要進行體系試運行的驗證和檢查，以下（）不屬于驗證和檢查的內容。
A、客戶滿意度
B、客戶對服務質量的直接感知
C、管理目標達成情況
D、服務工具的使用效果查看答案
試題參考答案：B
試題8
在IT服務運營管理中，安全管理的關鍵指標，不包括()。
A.保密性
B.完整性
C.可用性
D.可擴展性查看答案
試題參考答案：D
試題9
編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。
A、效率最高，成本最低
B、標準操作規(guī)范編寫完成后不能隨意改變
C、編寫的SOP要經(jīng)過評審
D、每個人看到SOP理解的意思是相同的查看答案
試題參考答案：B
試題10
某設備近期的運行狀況如下表，則該設備的平均修復時間為()小時。
A.3
B.4
C.120
D.124查看答案
試題參考答案：B
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