第26題： ()不屬于服務目錄設計的活動。
A.服務方案設計
B.列舉服務清單
C.評審并發(fā)布服務目錄
D.服務分類與編碼
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5011810080.html

第27題： ()是組織與外部服務供應商之間簽訂的有關(guān)服務實施的正式合同。
A.運營級別協(xié)議
B.集成實施合同
C.支持合同
D.保密協(xié)議
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5011911907.html

第28題：

某設備近期的運行狀況如下表，則該設備的平均修復時間為()小時。

A.3
B.4
C.120
D.124
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5012017251.html

第30題： “運維人員應積極響應售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時限性
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第31題： 在組建服務團隊時，應參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求。
A.崗位說明書，技能
B.職級評定制度，技能
C.職級評定制度，管理
D.崗位說明書，管理
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第32題： 關(guān)于“工具部署、使用手冊與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。
A.工具部署前做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
B.規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括試運行的周期、目標和結(jié)束標準
C.為提高服務效率，應盡量釆取集中部署，全部上線的方式
D.與工具相關(guān)的知識應從開發(fā)團隊有效轉(zhuǎn)移給IT服務團隊
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5012415518.html