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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/10/16）
試題1
業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失查看答案
試題參考答案：D
試題2
知識管理可能存在的風(fēng)險不包括（）
A、顯性知識難以轉(zhuǎn)化成隱性知識
B、知識共享可能會出現(xiàn)保密性問題
C、知識管理工具不好用
D、員工不愿意提交知識查看答案
試題參考答案：A
試題3
在資源要素管理中，工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容，其中工具的基本運(yùn)營管理中不不包括下面選項(xiàng)中的（ ）。
A.保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B.挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)
C.適時的改進(jìn)
D.不斷進(jìn)行工具測試查看答案
試題參考答案：D
試題4
在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，需針對如下（）方面進(jìn)行風(fēng)險評估。
①IT服務(wù)可用性 ②業(yè)務(wù)連續(xù)性 ③IT服務(wù)能力
④信息安全 ⑤價格 ⑥IT服務(wù)報(bào)告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥查看答案
試題參考答案：B
試題5
“不定期對客戶投訴進(jìn)行溝通”這屬于服務(wù)回顧的（）機(jī)制。
A、一級
B、二級
C、三級
D、四級查看答案
試題參考答案：A
試題6
以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置查看答案
試題參考答案：A
試題7
關(guān)于風(fēng)險識別的描述，不正確的是（ ）。
A.風(fēng)險識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險，是一個不斷重復(fù)的
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風(fēng)險可能帶來的后果主要依靠定量分析查看答案
試題參考答案：D
試題8
下列不屬于IT服務(wù)外包給企業(yè)帶來的收益的是()。
A、可以獲取專業(yè)風(fēng)險應(yīng)對能力
B、提升客戶滿意度
C、專注于主營業(yè)務(wù)
D、增加風(fēng)險處置技能和經(jīng)驗(yàn)查看答案
試題參考答案：D
試題9
進(jìn)行IT服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的（）。
A、安全性
B、可靠性
C、響應(yīng)性
D、友好性查看答案
試題參考答案：B
試題10
關(guān)于實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)的描述，不正確的是（）
A、以客戶為中心提供IT服務(wù)
B、提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
C、提供的服務(wù)是可定量計(jì)價的
D、以技術(shù)為導(dǎo)向，提供專業(yè)服務(wù)查看答案
試題參考答案：D
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