第57題： IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)
B.實(shí)施-檢查-改進(jìn)-策劃
C.檢查-策劃-改進(jìn)-實(shí)施
D.檢查-策劃-實(shí)施-改進(jìn)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/41221798.html

第58題： 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識別的描述，不正確的是（  ）。
A.風(fēng)險(xiǎn)識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的過程
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果主要依靠定量分析
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/412229033.html

第59題： 按優(yōu)先級或等級排列的風(fēng)險(xiǎn)清單屬于（  ）。
A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出
B.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入
C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出
D.風(fēng)險(xiǎn)識別的輸出
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4122328083.html

第61題： IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有（  ）的特征，注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時(shí)性和重復(fù)性
C.臨時(shí)性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4122512433.html

第62題： 在（  ），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。
A.組建期
B.風(fēng)暴期
C.規(guī)范期
D.表現(xiàn)期
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4122615156.html

第63題： 馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（  ）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實(shí)現(xiàn)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4122727863.html