第56題： A公司的運維團(tuán)隊建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，還未實施。應(yīng)用IT服務(wù)評價指標(biāo)進(jìn)行計算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（  ）。
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.6
D. 0.8
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第57題： IT運維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是（  ）。
A.策劃-實施-檢查-改進(jìn)
B.實施-檢查-改進(jìn)-策劃
C.檢查-策劃-改進(jìn)-實施
D.檢查-策劃-實施-改進(jìn)
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第58題： 關(guān)于風(fēng)險識別的描述，不正確的是（  ）。
A.風(fēng)險識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險，是一個不斷重復(fù)的過程
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風(fēng)險可能帶來的后果主要依靠定量分析
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第60題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險審核，重點關(guān)注運維工程師筆記本電腦的使用情況，對新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險編制了處置計劃。該活動采用的風(fēng)險跟蹤方法是（  ）。
A.差異與趨勢分析
B.風(fēng)險審計
C.技術(shù)指標(biāo)分析
D.風(fēng)險評估
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第61題： IT服務(wù)團(tuán)隊的工作具有（  ）的特征，注重流程化與規(guī)范性。
A.周期性和復(fù)雜性
B.臨時性和重復(fù)性
C.臨時性和復(fù)雜性
D.周期性和重復(fù)性
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第62題： 在（  ），需要讓員工在團(tuán)隊中建立起信任感。
A.組建期
B.風(fēng)暴期
C.規(guī)范期
D.表現(xiàn)期
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