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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型簡(jiǎn)介
1、IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)自于供方、需方和第三方的需要;
2、《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型;
3、IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型定義了服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)特性：安全性、可靠性、有形性、響應(yīng)性、友好性。
4、評(píng)價(jià)步驟：確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)四個(gè)步驟
詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)219-220頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的描述，不正確的是（ ）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無(wú)形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評(píng)價(jià)步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)結(jié)果查看答案
參考答案：C
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