系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理(判斷題)

1、內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)能夠控制，外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。(相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別)

2、在技術(shù)方面，會(huì)存在管理技術(shù)與服務(wù)對(duì)象不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。(相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目在人員、技術(shù)、資源、過程和其他方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn))

3、質(zhì)量管理“舊七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，重視對(duì)制造過程的質(zhì)量控制;而“新七種工具”則基本是整理、分析語(yǔ)言文字資料(非數(shù)據(jù))的方法，著重用來(lái)解決全面質(zhì)量管理中PDCA 循環(huán)的P(計(jì)劃)階段的有關(guān)問題。(相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理新七種工具)

4、需方訪問權(quán)限滿足率=1-未滿足需方授權(quán)的權(quán)限個(gè)數(shù)/業(yè)務(wù)要求的權(quán)限個(gè)數(shù)。需方訪問權(quán)限滿足率越接近1越好。(相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：可用性評(píng)價(jià)指標(biāo))

5、由于IT運(yùn)維服務(wù)的無(wú)形性、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，這給服務(wù)量化也帶來(lái)了很大的不確定性和難點(diǎn)。(相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià))

考點(diǎn)相關(guān)真題

閱讀下列說(shuō)明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。