免费极品av一视觉盛宴,a欧美视频

當(dāng)前位置：信管網(wǎng) >> 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 >> 案例分析 >> 文章內(nèi)容

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：服務(wù)四級(jí)回顧機(jī)制

來源：信管網(wǎng) 2022年12月08日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：服務(wù)四級(jí)回顧機(jī)制

級(jí)別	內(nèi)容	頻率	參與者
一級(jí)	針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等	不定期按需溝通	系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人
二級(jí)	項(xiàng)目月度例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)月服務(wù)情況，包括服務(wù)量、SLA 達(dá)成率，當(dāng)月重大事件等內(nèi)容	每月度	系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人
三級(jí)	項(xiàng)目季度回顧，向客戶匯報(bào)當(dāng)季項(xiàng)目運(yùn)營情況，包括服務(wù)數(shù)據(jù)分析、SLA 達(dá)成率、客戶滿意度、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容	每季度	統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人
四級(jí)	合作年度回顧，回顧項(xiàng)目的整體實(shí)施交付情況	每年度	服務(wù)供方高層管理人員、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務(wù)供方業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理、客戶接口人

考點(diǎn)相關(guān)真題

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

B公司為某銀行客戶服務(wù)超過10年，該銀行X項(xiàng)目的重大故障率和可用性指標(biāo)都逐年好轉(zhuǎn)，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢(shì)。

公司委派小王針對(duì)該銀行客戶近幾年的服務(wù)做回顧分析，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高與客戶的粘性。小王首先從內(nèi)部發(fā)起回顧活動(dòng)，然后與客戶各部門進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)以往與客戶的交流總結(jié)缺乏對(duì)相關(guān)效果的及時(shí)評(píng)估，大家都是為了完成既定的溝通任務(wù)而溝通，對(duì)其有效性忽略無視。

【問題】為提高服務(wù)回顧的有效性，小王特制定如下服務(wù)回顧機(jī)制。請(qǐng)幫小王補(bǔ)充完整以下表格(請(qǐng)將(1)~(3)處的正確答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。

查看答案

參考答案：

參考解析：www.ichunya.com/st/500855160.html

信管網(wǎng)訂閱號(hào)

信管網(wǎng)視頻號(hào)

信管網(wǎng)抖音號(hào)

溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！

信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。

信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識(shí)與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。

上一篇：浙江杭州系統(tǒng)規(guī)劃與管理師職稱入戶有什么

下一篇：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師與信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師哪