第29題： 某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（  ）服務(wù)模式。
A.云計(jì)算
B.業(yè)務(wù)流程外包
C.知識(shí)流程外包
D. IT外包
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4119324212.html

第30題： 某項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)90％，備件到場(chǎng)時(shí)間為6小時(shí)，每月提交服務(wù)報(bào)告，通過(guò)400電話受理服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)該級(jí)別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不正確的是（  ）。
A.定義備件響應(yīng)級(jí)別，備件到場(chǎng)時(shí)間不多于6小時(shí)
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識(shí)
C.在服務(wù)臺(tái)中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接受對(duì)象等
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4119412613.html

第31題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照（  ），根據(jù)崗位說(shuō)明書 對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A.儲(chǔ)備計(jì)劃
B.招聘計(jì)劃
C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
D.培訓(xùn)計(jì)劃
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/41195708.html

第33題： 關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（  ）。
A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實(shí)戰(zhàn)演練方式進(jìn)行，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進(jìn)行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)、評(píng)估總結(jié)、事后總結(jié)
D.演練結(jié)束后應(yīng)對(duì)演練計(jì)劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4119723318.html

第34題： （  ）不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。
A.過(guò)程與制度發(fā)布
B.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C.搭建測(cè)試環(huán)境
D.體系試運(yùn)行
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4119820474.html

第35題： 制定開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。
A. IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃
B. IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行
C. IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn)
D. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/4119915062.html