第32題： 依據(jù)（  ）進(jìn)行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與影響度范圍
B.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍
C.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與部署復(fù)雜度
D.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與部署復(fù)雜度
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第33題： 關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（  ）。
A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實(shí)戰(zhàn)演練方式進(jìn)行，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進(jìn)行
B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢
C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)、評(píng)估總結(jié)、事后總結(jié)
D.演練結(jié)束后應(yīng)對(duì)演練計(jì)劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年
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第34題： （  ）不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。
A.過(guò)程與制度發(fā)布
B.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
C.搭建測(cè)試環(huán)境
D.體系試運(yùn)行
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第36題： 在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對(duì)交付物的特殊說(shuō)明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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第37題： A項(xiàng)目按照部署實(shí)施計(jì)劃階段的交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需（  ）。
A.重新制定交付計(jì)劃
B.做出正式書面聲明，項(xiàng)目干系人確認(rèn)簽字
C.按實(shí)際交付物完成驗(yàn)收
D.通過(guò)電話與項(xiàng)目干系人確認(rèn)
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第38題： 對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師一線解決率低于平均值， 對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。 針對(duì)該考核結(jié)果，不宜采取（  ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對(duì)該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.對(duì)其進(jìn)行口頭批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)金
C.通過(guò)溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)
D.對(duì)其設(shè)置崗位互備
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