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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：服務(wù)回顧的形式
服務(wù)回顧的形式包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目內(nèi)部會(huì)議、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、第三方機(jī)構(gòu)意見收集等。
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
B公司為某銀行客戶服務(wù)超過10年，該銀行X項(xiàng)目的重大故障率和可用性指標(biāo)都逐年好轉(zhuǎn)，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢。
公司委派小王針對該銀行客戶近幾年的服務(wù)做回顧分析，爭取進(jìn)一步提高與客戶的粘性。小王首先從內(nèi)部發(fā)起回顧活動(dòng)，然后與客戶各部門進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)以往與客戶的交流總結(jié)缺乏對相關(guān)效果的及時(shí)評估，大家都是為了完成既定的溝通任務(wù)而溝通，對其有效性忽略無視。
【問題】下列不建議作為服務(wù)回顧形式的是（）
A、X項(xiàng)目階段內(nèi)部會(huì)議
B、X項(xiàng)目年度服務(wù)報(bào)告
C、第三方機(jī)構(gòu)對該銀行的意見收集
D、X項(xiàng)目的支持團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人員績效排名查看答案
參考答案：
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