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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2023/1/7）在線測(cè)試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/1/7

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/1/7）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單
(2) 請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)(1)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)(2)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)(3)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)cnitpm578581204474：
1.信息系統(tǒng)使用人員和業(yè)務(wù)人員 針對(duì)不同的干系人用不同的措施 沒有制定溝通管理計(jì)劃 沒有積極解決個(gè)人問題 沒有做好和高層的溝通 沒有和培訓(xùn)團(tuán)建部門溝通 2. 3. bcad

信管網(wǎng)cnitpm579358860582：
咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維部經(jīng)理；甲方負(fù)責(zé)人； 問題：不及時(shí)解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提出的問題； 制定干系人管理計(jì)劃、控制干系人參與、管理關(guān)系人 b；c；a；d

信管網(wǎng)cnitpm554431935678：
問題1 補(bǔ)充干系人清單 1：甲方的高層 管理人員 技術(shù)人員 公司高層 技術(shù)人員 項(xiàng)目組人員 項(xiàng)目組辦公室 變更委員會(huì) 1：溝通方式有問題 2：沒有做好溝通管理計(jì)劃 3：溝通渠道和方式有問題 4：沒有公開處理好員工的問題， 5:沖突問題不是聚焦在個(gè)人應(yīng)該是團(tuán)隊(duì) 6：?jiǎn)栴}應(yīng)聚焦在現(xiàn)在而不是過去， 干系人包含內(nèi)容：

信管網(wǎng)cnitpm479470683031：
咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人，甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員，其他相關(guān)影響人 電子郵件發(fā)送對(duì)應(yīng)內(nèi)容，一人組織抽調(diào)各部門工作協(xié)調(diào)，薪酬待遇，溝通意見不處理，公司高管不重視溝通 ？ bcad

信管網(wǎng)cnitpm566819939961：
問題2： 干系人清單： 項(xiàng)目經(jīng)理張偉 咨詢部負(fù)責(zé)人 研發(fā)部負(fù)責(zé)人 集成部負(fù)責(zé)人 運(yùn)維部負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目組成員 公司高層人員 甲方各層級(jí)管理人員 甲方技術(shù)人員 溝通管理存在的問題： 1、沒有指定詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃 2、采用了電子郵件方式，不能滿足所有干系人的溝通需求 3、應(yīng)該針對(duì)不同關(guān)系人制定不同的溝通方式 4、團(tuán)隊(duì)沖突應(yīng)該在例會(huì)上溝通解決 5、公司培訓(xùn)團(tuán)建工作與項(xiàng)目安排有沖突，應(yīng)該與公司相關(guān)部分積極溝通和解決，而不應(yīng)該抱怨 問題2： 項(xiàng)目干系人包含姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系方式、對(duì)項(xiàng)目支持程度，對(duì)項(xiàng)目影響程度 問題3： （1）b區(qū)域 （2）c區(qū)域 （3）a區(qū)域 （4）d區(qū)域

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