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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：與客戶回顧的內容
與客戶回顧內容包括：
1、服務合同執(zhí)行情況
2、服務目標達成情況
3、服務績效(服務級別協(xié)議)、成果
4、滿意度調查
5、服務范圍、工作量
6、客戶業(yè)務需求的變化
7、服務中存在的問題及行動計劃
8、上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)212頁
考點相關真題
-
1、（）屬于與客戶回顧的內容。
①服務合同執(zhí)行情況 ②服務目標達成情況
③工程師KPI總結 ④服務績效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④查看答案
參考答案：B
-
2、在服務回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內容。
A、服務合同執(zhí)行情況
B、服務績效
C、本周期內的工程師KPI總結
D、客戶業(yè)務需求的變化查看答案
參考答案：C
-
3、關于服務回顧的描述中，不正確的是（）
A．服務回顧工作可與服務質量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與
B．與客戶服務回顧的內容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況
C．與客戶高層進行年度服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況
D．為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核查看答案
參考答案：B
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