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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2023/4/20）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經驗的老王擔任項目經理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安排質量部的老楊負責質量工作。

根據(jù)甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產出來后，根據(jù)項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網cnitpm601409581764：
1.質量控制 ＜br＞2.1，二八原則，主要的問題集中在少數(shù)幾項 ＜br＞2.2，沒有聲音，聲音小，呼叫不通，黑屏 ＜br＞3.1，一致成本是指在項目執(zhí)行過程中，監(jiān)控質量所耗費的成本 ＜br＞3.2，非一致成本是指出現(xiàn)異常之后進行異常處理，返工作業(yè)產生的成本

信管網cnitpm431619843107：
二、 帕累托是一種特殊的垂直條形圖，用于分析造成大多數(shù)問題少數(shù)重要原因 主要原因是報警器故障，應該首先解決報警器 三 一致性成本 用于預防失敗產生的費用 非一致性成本 用于處理失敗 發(fā)生的費用

信管網inaction：
問題一 應用了帕累托分析法、質量核對清單、因果分析、實驗等質量管理措施 問題二 帕累托分析法的原理是通過排序，把相同問題進行歸類，得出主要的問題并進行展示。 根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題，主要原因是報警器故障，應優(yōu)先解決報警器故障。 問題三 一致性成本，指為了保證產品質量所產生的成本，包括培訓、學習、測試、評價等。 非一致性成本，指產品交付后產生的不一致成本，如產品保修、更換、客戶滿意度等。 一致性成本：質量管理培訓、評審、檢查、跟蹤改進、修改等 非一致性成本：配件故障、產品保修、產品維護等

信管網cnitpm615743652887：
帕累托分析原理：一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因 一致性成本: 確保與要求一致而做的所有工作成本。（1分） 非致性成本：由于不符合要求所引起的全部工作成本。（1分） 一致性成本: ●編制了（項目質量計劃書》《項目驗收規(guī)范》等質量文件: ●組織項目人員對《項目質量計劃書》等文件進行評審: ●對項目組成員進行了相關的質量管理體系知識的培訓: ●老楊按照《項目質量計劃書》，對項目質量檢查: ●根據(jù)項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗: ●老楊對照《項目驗收規(guī)范》依次對系統(tǒng)功能及性能進行確認. （2） 非一致性成本: ●設計人員對電路設計問題進行原因分析，修改設計并更正； ●項目人員對電磁兼容問題進行原因分析，修改并更正； ●項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。