分享到微信
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)
IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性。其中有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：接通率、服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率、首問解決率、解決率。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)224頁，表8.7 有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測量
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率查看答案
參考答案：B
相關(guān)閱讀：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》真題考點(diǎn)匯總
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
信管網(wǎng)視頻號(hào)
信管網(wǎng)抖音號(hào)
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識(shí)與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評(píng)論 查看完整評(píng)論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽課程
考試信息推送