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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/16）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進活動有效實施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責(zé)運維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質(zhì)量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下

[問題1]（8分）
結(jié)合案例，測量運維服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
（1）系統(tǒng)完整性最高的項目是（1）
（2）服務(wù)及時性可能最高的項目是（2）
（3）服務(wù)連續(xù)性可能最低的是（3）
（4）人員專業(yè)性最低的項目是（4）
[問題2]（10分）（1）結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容（2）請幫小王補充三個常見的運維服務(wù)質(zhì)量活動。
[問題3]（7分）小王計劃通過實施PDCA質(zhì)量改進方法，改進運維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項。請簡述實施PDCA質(zhì)量改進的步驟
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信管網(wǎng)cnitpm648214805494：
【問題1】 （1）b （2）c （3）a （4）c 【問題2】 （1）運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限、時間安排 （2）運維服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進 【問題3】 1、明確問題 2、掌握現(xiàn)狀 3、分析問題產(chǎn)生的原因 4、擬訂對策并實施 5、確認效果 6、防止問題再發(fā)生并標(biāo)準化 7、總結(jié)

信管網(wǎng)cnitpm597098449813：
問題1：c c c a 問題2：質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)力；質(zhì)量完成時間、時限 日常檢查、投訴管理、滿意度管理、 問題3：

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