試題一（15分）
閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
M公司是一個(gè)僅有二十幾名技術(shù)人員的小型信息系統(tǒng)集成公司，運(yùn)營三年來承擔(dān)過不同規(guī)模的二十多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。由于公司尚處于成長期，有些工作尚未規(guī)范，某些項(xiàng)目存在質(zhì)量問題。
公司管理層決定采取措施，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術(shù)和管理人員素質(zhì)，專門招聘了幾名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員，然后成立了專門的質(zhì)量管理部門，委派新招聘的陳工擔(dān)任質(zhì)量管理部門的經(jīng)歷，全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理。
【問題1】（6分）
項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)基本內(nèi)容向陳工請教，請問陳工應(yīng)如何回答？
【問題2】（3分）
陳工對質(zhì)量管理的辦法、技術(shù)和工具進(jìn)行了整理，主要包括：傳統(tǒng)的檢查、測試、（A）和6σ。另外，業(yè)界在開展全面質(zhì)量管理的過程中，通常將（B）、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、（C）和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圖、（D）、矩陣圖、（E）、過程決策程序圖和（F）稱為“新七種工具”。
請你將上面的敘述補(bǔ)充完整（將空白處應(yīng)填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)）。
【問題3】（6分）
公司任命張工為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟，陳工可對張工提出怎樣的指導(dǎo)性建議？

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試題二：

信管網(wǎng)某項(xiàng)目由P1、P2、P3、P4、P5五個(gè)活動(dòng)組成，五個(gè)活動(dòng)全部完成之后項(xiàng)目才能夠完成，每個(gè)活動(dòng)都需要用到R1、R2、R3三種互斥資源，三種資源都必須達(dá)到活動(dòng)的資源需求量，活動(dòng)才能開始。已分配資源只有在完成本活動(dòng)后才能被其他活動(dòng)所用。目前項(xiàng)目經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，R1、R2、 R3的可用資源數(shù)分別為9、8、5活動(dòng)對資源的需求量、已分配資源數(shù)和各活動(dòng)歷時(shí)如下表所示(假設(shè)各活動(dòng)之間沒有依賴關(guān)系):

[問題1] (6分)

基于以上案例，簡要敘述最優(yōu)的活動(dòng)步驟安排。

[問題2] (7分)

基于以上案例，請計(jì)算項(xiàng)目的完工時(shí)間(詳細(xì)寫出每個(gè)活動(dòng)開始時(shí)間、占用資源和完成時(shí)間以及項(xiàng)目經(jīng)理分配資源的過程)。

[問題3] (4分)

在制訂項(xiàng)目計(jì)劃的過程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方法，請簡要描述二者的區(qū)別。

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