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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/11/12）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年11月13日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.ichunya.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/11/12）在線測(cè)試：www.ichunya.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/11/12

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/11/12）

試題1
隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程中包括下面7個(gè)階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實(shí)施改進(jìn) ③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識(shí)別需要測(cè)量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過(guò)程順序，下面（）選項(xiàng)是正確選項(xiàng)。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/3585317801.html
試題2
組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過(guò)程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（）、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A．服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)劃資質(zhì)
B．內(nèi)部調(diào)崗儲(chǔ)備計(jì)劃技能
C．內(nèi)部調(diào)崗業(yè)務(wù)規(guī)劃技能
D．服務(wù)外包儲(chǔ)備計(jì)劃資質(zhì)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/5400216208.html
試題3
IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入，主要包括（）
①SLA ②范圍說(shuō)明書(shū)
③風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ④風(fēng)險(xiǎn)記錄
⑤組織過(guò)程資產(chǎn) ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/5402824686.html
試題4
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（）。
A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的
B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的后果主要依靠定量分析
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/412229033.html
試題5
在部署實(shí)施驗(yàn)收階段，關(guān)注的要點(diǎn)不包括（）
A．規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗(yàn)收
B．部署實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保穩(wěn)定，做好后期運(yùn)維的準(zhǔn)備
C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)
D．總結(jié)并記錄部署實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/540082757.html
試題6
ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定
C.服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試
D.審計(jì)管理
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/5015826240.html
試題7
系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)是（）。
A.明確組織的信息需求、制定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案
B.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和使用方面的可行性研究
C.選擇計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方案
D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/3581225571.html
試題8
知識(shí)管理過(guò)程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是（）。
A．知識(shí)共享的風(fēng)險(xiǎn)
B．知識(shí)私有化觀念
C．知識(shí)管理工具使用風(fēng)險(xiǎn)
D．持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/5698029955.html
試題9
關(guān)于質(zhì)量管理理論說(shuō)法正確的是（）。
A．質(zhì)量策劃不應(yīng)該形成文件輸出
B．質(zhì)量改進(jìn)是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
C．質(zhì)量保證側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求
D．質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/5211727673.html
試題10
在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，（）不會(huì)更新服務(wù)目錄。
A.服務(wù)范圍擴(kuò)大
B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級(jí)別
C.更新服務(wù)報(bào)告模板
D.組織的服務(wù)能力提升
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.ichunya.com/st/41205307.html

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