系統(tǒng)規(guī)劃與管理師官方教材雖然只有一本書，不分科目，但考試大綱卻是分科目的，以下為案例分析考試大綱內(nèi)容。

目前考試使用的還是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱》(2017年審定通過版)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱（案例分析）

1.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

1.1服務(wù)目錄的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)

1.2服務(wù)級別協(xié)議的內(nèi)容，服務(wù)級別協(xié)議的設(shè)計(jì)

1.3 IT服務(wù)需求識別的目的、活動和關(guān)鍵成功要素

1.4 IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)涉及的主要內(nèi)容

2.IT服務(wù)部署實(shí)施

2.1 IT服務(wù)部署實(shí)施的要素內(nèi)容

2.2 IT服務(wù)部署實(shí)施的方法與過程

3.IT服務(wù)運(yùn)營管理

3.1人員要素的主要內(nèi)容

人員儲備的機(jī)制和方法

人員能力評價的方法

人員績效管理的方法

人員培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)

3.2過程要素的主要內(nèi)容

服務(wù)流程的目標(biāo)、范圍、主要活動、相關(guān)角色和衡量指標(biāo)要求

服務(wù)報(bào)告的設(shè)計(jì)

服務(wù)級別管理的主要內(nèi)容

3.3技術(shù)要素的主要內(nèi)容

3.4資源要素的主要內(nèi)容

3.4.1 服務(wù)臺的管理與評價方法

3.4.2 知識庫的管理和維護(hù)方法

3.4.3 備件庫管理的主要內(nèi)容

3.4.4 常見運(yùn)維工具的主要類型和功能用途

4.IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1服務(wù)改進(jìn)的主要方法

2服務(wù)測量的目標(biāo)、價值、主要活動和關(guān)鍵成功因素

3服務(wù)回顧的目標(biāo)、價值、主要活動和關(guān)鍵成功因素

4服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)、價值、主要活動和關(guān)鍵成功因素

5服務(wù)滿意度與投訴管理的目標(biāo)、價值、主要活動和關(guān)鍵成功因素

5.監(jiān)督管理

5.1常見運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動

6.信息安全管理

6.1信息安全管理體系、知識和活動

7.IT服務(wù)營銷

1業(yè)務(wù)關(guān)系管理

IT服務(wù)營銷的方法

IT服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算編制方法

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)周期

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的方法和內(nèi)容

9.職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)

IT服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求

IT服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)