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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師視頻：服務目錄管理

然后就是然后就挨個拆開來看
首先是服務目錄管理啊
咱們一起回顧一下
服務目錄管理
是樹立服務產(chǎn)品
和管理客戶期望的重要工具
對吧
分為業(yè)務服務目錄和技術(shù)服務目錄
一般來說
客戶只對業(yè)務服務目錄感興趣對吧
一般不關(guān)注技術(shù)服務目錄
服務目錄設計的目的呢
是為所有商定的服務
提供單一連貫的信息來源啊
并且確保所有獲準使用相關(guān)服務的人
能夠知道這些信息
對吧
這個是服務目錄設計的一個目的
那服務目錄設計的活動包括
首先是確定小組成員
小組成員一般包括三方面
區(qū)方業(yè)務代表

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