信息系統(tǒng)項目管理師案例分析理論題背誦要點—質(zhì)量管理

考點一：質(zhì)量成本

◆相關(guān)真題：2019年下半年案例真題

◆第4版教材365-366頁

?質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、評估成本、失敗成本(內(nèi)部/外部)。

?一致性成本：預(yù)防成本、評估成本

?不一致成本：失敗成本(內(nèi)部/外部)

?最優(yōu)質(zhì)量成本(COQ)能夠在預(yù)防成本和評估成本之間找到恰當(dāng)?shù)耐顿Y平衡點，用于規(guī)避失敗成本。

一致性成本不一致成本：

考點二：質(zhì)量的定義

◆相關(guān)真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材358頁

?GB/T 19000對質(zhì)量的定義：“一組固有特性滿足要求的程度”。對質(zhì)量管理體系來說，固有特性就是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的能力;對過程來說，固有特性就是過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力。

?ISO對質(zhì)量的定義：“反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和”。

?質(zhì)量通常是指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義上的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

考點三：質(zhì)量管理的定義

◆相關(guān)真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材359頁

?質(zhì)量管理(Quality Management)：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

考點四：數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)

◆相關(guān)真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材366/371/376頁

?規(guī)劃質(zhì)量過程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：流程圖、邏輯數(shù)據(jù)模型、矩陣圖、思維導(dǎo)圖。

?管理質(zhì)量的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：親合圖、因果圖、流程圖、直方圖、矩陣圖、散點圖。

?質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：因果圖、控制圖、直方圖、散點圖。

溫馨提示：對每一種技術(shù)都要了解下，可能會出填空或選擇題

考點五：控制質(zhì)量的工具與技術(shù)

◆相關(guān)真題：2017年上半年案例真題

◆第4版教材375-376頁

?控制質(zhì)量的工具與技術(shù)：

1、數(shù)據(jù)收集：核對單、核查表、統(tǒng)計抽樣、問卷調(diào)查

2、數(shù)據(jù)分析：績效審查、根本原因分析

3、檢查

4、測試/產(chǎn)品評估

5、數(shù)據(jù)表現(xiàn)：因果圖、控制圖、直方圖、散點圖

6、會議

考點六：質(zhì)量管理過程

◆相關(guān)真題：2013年上半年案例真題

◆第4版教材361頁

?質(zhì)量管理過程：規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量

考點七：測試/產(chǎn)品評估

◆相關(guān)真題：2012年下半年案例真題

◆第4版教材376頁

?測試的目的：找出產(chǎn)品或服務(wù)中存在的錯誤、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問題。

?測試可以貫穿于整個項目，早期測試有助于識別不合規(guī)問題，幫助減少修補不合規(guī)組件的成本。

?軟件測試可能包括：單元測試、集成測試、黑盒測試、白盒測試、接口測試、回歸測試、α測試等;

?硬件開發(fā)中，測試可能包括：環(huán)境應(yīng)力篩選、老化測試、系統(tǒng)測試等。

考點八：質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容

◆相關(guān)真題：2008年下半年案例真題

◆第4版教材367頁

?質(zhì)量管理計劃一般包括：

1、項目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

2、項目的質(zhì)量目標(biāo);

3、質(zhì)量角色與職責(zé);

4、需要質(zhì)量審查的項目可交付成果和過程;

5、為項目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動;

6、項目使用的質(zhì)量工具;

7、與項目有關(guān)的主要程序

考點九：管理質(zhì)量的主要作用

◆第4版教材368頁

?管理質(zhì)量的主要作用：

1、提高實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性;

2、識別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因;

3、用控制質(zhì)量過程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向干系人展示項目總體質(zhì)量狀態(tài)。

考點十：管理質(zhì)量執(zhí)行項目質(zhì)量管理計劃的好處

◆第4版教材369頁

?管理質(zhì)量過程執(zhí)行在項目質(zhì)量管理計劃中所定義的一系列有計劃、有系統(tǒng)的行動和過程，有助于：

1、通過執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品特定方面的設(shè)計準(zhǔn)則，設(shè)計出最優(yōu)的成熟產(chǎn)品;

2、建立信心，相信通過質(zhì)量保證工具和技術(shù)(如質(zhì)量審計和故障分析)可以使未來輸出在完工時滿足特定的需求和期望;

3、確保使用質(zhì)量過程并確保其使用能夠滿足項目的質(zhì)量目標(biāo);

4、提高過程和活動的效率與效果，獲得更好的成果和績效并提高干系人的滿意度。

考點十一：質(zhì)量測量指標(biāo)

◆第4版教材368頁

?質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括：

按時完成的任務(wù)的百分比、以CPI測量的成本績效、故障率、識別的日缺陷數(shù)量、每月總停機時間、每個代碼行的錯誤、客戶滿意度分?jǐn)?shù)，以及測試計劃所涵蓋的需求百分比(即測試覆蓋度)。

考點十二：質(zhì)量報告的信息

◆第4版教材372頁

?質(zhì)量報告的信息可以包含：團隊上報的質(zhì)量管理問題，針對過程、項目和產(chǎn)品的故善建議，糾正措施建議(包括返工、缺陷/漏洞補救、100%檢查等)，以及在控制質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述。

考點十三：質(zhì)量審計的目標(biāo)

◆第4版教材371頁

?質(zhì)量審計的目標(biāo)包括：

1、識別全部正在實施的良好及最佳實踐;

2、識別所有違規(guī)做法、差距及不足;

3、分享所在組織和/或行業(yè)中類似項目的良好實踐;

4、積極主動地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率;

5、強調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫的積累做出貢獻(xiàn)。

考點十四：質(zhì)量與等級的區(qū)別

◆第4版教材358頁

?質(zhì)量與等級的區(qū)別：

考點十五：質(zhì)量管理和控制質(zhì)量的執(zhí)行人員

◆第4版教材369、374頁

?在敏捷型項目中，整個項目期間的質(zhì)量管理由所有團隊成員執(zhí)行;在傳統(tǒng)項目中，質(zhì)量管理通常是特定團隊成員的職責(zé)。

?在敏捷或適應(yīng)型項目中，控制質(zhì)量活動可能由所有團隊成員在整個項目生命周期中執(zhí)行;而在瀑布或預(yù)測型項目中，控制質(zhì)量活動由特定團隊成員在特定時間點或者項目或階段快結(jié)束時執(zhí)行。

考點十六：質(zhì)量管理過程的關(guān)注點

◆第4版教材361頁

?質(zhì)量管理過程的關(guān)注點：

規(guī)劃質(zhì)量：關(guān)注工作需要達(dá)到的質(zhì)量;

管理質(zhì)量：關(guān)注管理整個項目期間的質(zhì)量;

控制質(zhì)量：關(guān)注工作成果與質(zhì)量要求的比較，確保結(jié)果可接受。