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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/4/16）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/4/16

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2024/4/16）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質量管理計劃應該包括哪些內容？

[問題3]

張工應該如何實施項目的質量保證？

[問題4]

項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網cnitpm695718306686：
一、客戶對質量沒有信心可能的原因有：1、項目沒有建立質量管理計劃，并執(zhí)行質量管理計劃；2、沒有利用質量管理工具和技術如核對單、審計、文件分析、過程分析、根本原因分析等工具技術進行質量管理；3、溝通形式單一，只提供測試報告，還應向客戶定期提供項目進展報告，讓客戶了解項目進展。＜br＞二、項目的質量管理計劃包括內容：＜br＞1、項目的質量標準；2、項目的質量目標；3、被納入質量評審的質量管理過程和成果；4、質量管理角色和職責；5、制定項目的質量管理過程和質量控制；6、質量管理工具和技術；7、質量管理相關程序。＜br＞三、張工實施質量保證：1、嚴格執(zhí)行質量管理計劃；2、充分利用質量管理工具審計、核對單等工具技術做好質量管理過程；3、嚴格質量控制，做好pdca循環(huán)改進質量。＜br＞四、項目質量控制與質量保證的區(qū)別于聯(lián)系：＜br＞質量保證是將質量政策用于項目過程，并將質量管理計劃轉化為可執(zhí)行的質量管理活動的過程；主要是管理過程，增強客戶信心；質量控制是評估項目工作績效，確保輸出完整、正確滿足客戶期望，監(jiān)督和記錄質量管理活動結果。＜br＞2、質量管理和質量控制是相互聯(lián)系密不可分的，他們都是執(zhí)行項目質量管理計劃，實現(xiàn)項目質量管理目標，提高客戶滿意度；質量控制測量結果和數據作為質量管理過程需要審核的數據，質量管理過程的測試與評估文件又可以用于質量管理控制過程；

信管網qiaoguozhu：
無質量管理計劃 沒有質量測量指標 缺乏充分且全面的溝通質量測量指標 質量保證 里程碑 質量目標管理質量 控制質量 做好溝通管理 做好干系人管理 做好范圍控制質量保證是如何實施質量管理，是執(zhí)行過程組，質量控制是發(fā)展并糾正偏差，控制績效，屬于監(jiān)控過程組。質量保證是做好質量控制的前提，質量控制是為了更好的完成質量保證

信管網cnitpm593538306949：
測試報告不全面，質量管理的關鍵不是在測試，而是在質量思想文化，和貫穿于每個工作的質量制度包涵質量管理的全部工作，質量標準，質量測量方法，以及如何實現(xiàn)質量標準，以及測試方法改變思想，把質量的要求融入到工作的每一個細節(jié)，制定質量管理計劃，明確質量標準和測量方法，找經驗豐富的專人負責質量，成立測試小組，對每個里程碑進行充分的測試，將測試報告展示給客戶，針對客戶提出的質疑給予解答或提出變更

信管網cnitpm5382686105：
1、項目的需求文件未與客戶溝通，讓客戶進行評審和確認； 2、對干系人沒有進行規(guī)劃和管理，不清楚干系人需要哪種形式的匯報； 3、沒有與干系人保持持續(xù)的溝通與反饋； 4、質量測量指標與交付成果之間的連接性沒有與干系人匯報清楚，干系人看到測試報告夠不清楚完成了多少以及完成情況，績效報告未提供。質量測量指標；質量改進計劃；質量審計；質量保證方式， 質量控制， 1、設定項目的質量測量指標和改進計劃； 2、對每個階段的可交付成果進行核實，是否達到質量指標； 3、每個階段的可交付成果和干系人溝通，是否是他們想要的成果； 4、每個階段的可交付成果集成后進行統(tǒng)一測試；是否達到要求； 5、每次測試后總結不足和經驗，按質量改進方式進行調整； 6、針對變更，遵循變更控制流程，保證項目順利執(zhí)行，干系人均知曉變更內容以及變更效果； 7、對質量進行控制，最終可交付成果的可用性進行監(jiān)督，順利使用。都是貫穿項目始終，相輔相成。 質量控制是對項目的變更以及項目質量的監(jiān)督，是符合干系人需求及期望的監(jiān)督； 質量保證，是嚴格按照評審通過的質量測量指標執(zhí)行的質控，保證項目符合正常執(zhí)行的標準

信管網cnitpm697763983390：
質量管理不只是要有詳細的測試計劃規(guī)劃質量管理 管理質量 控制質量核對單 流程圖管理質量是執(zhí)行質量管理計劃 控制質量監(jiān)督和記錄質量管理活動