那在我們國(guó)內(nèi)呢有一個(gè)叫ITSS，也就是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。我們國(guó)內(nèi)有一個(gè)叫ITSS，ITSS還是這里信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)呢里面的服務(wù)很多啊，但后面我們也會(huì)講到，它在里面呢規(guī)定了IT服務(wù)的全生命周期。
這個(gè)呢也是我們整個(gè)這個(gè)這本書(shū)啊，我們整個(gè)教材可以說(shuō)也是按照這個(gè)來(lái)編來(lái)編寫(xiě)的啊。I服務(wù)的生生命期期是怎么說(shuō)呢？它是IT服務(wù)由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)以及監(jiān)督管理這五大部分組成。
然后這五大部分呢每一個(gè)部分里面又分成了四個(gè)小要素，叫做人員資源技術(shù)和過(guò)程啊，人員資源技術(shù)和過(guò)程四個(gè)要素，這四個(gè)要素是什么意思呢？首先是我們的人員要素啊，人員要素指的是提供it服務(wù)所需的人員及其知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能要求和我們所說(shuō)的三個(gè)點(diǎn)。
知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能資源是指提供it服務(wù)所依存所產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。然后聽(tīng)起來(lái)很拗口啊，什么叫IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形又是無(wú)形的資產(chǎn)啊。其實(shí)這個(gè)東西我們?cè)诤竺鎸W(xué)習(xí)的過(guò)程中，你就會(huì)知道，資源其實(shí)指的就是四個(gè)東西。什么呢？備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)，然后服務(wù)臺(tái)，還有個(gè)什么工具啊，資源其實(shí)就是指這四個(gè)東西。
在后面的過(guò)程當(dāng)中，大家會(huì)慢慢去了解技術(shù)呢指的是什么？指的是滿交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力。啊，過(guò)程是指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)。
看這些概念可能很模糊啊，在后面我們學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)告訴你。比如說(shuō)過(guò)程我包括哪哪些過(guò)程啊，服務(wù)級(jí)別、管理服務(wù)、報(bào)告管理、事件管理問(wèn)題管理等等。資源呢就包括我們所剛才所說(shuō)的啊工具、備品備件庫(kù)服務(wù)務(wù)的一些知識(shí)庫(kù)啊，這些在我們后面都會(huì)去學(xué)到。