人員要是部署時分為兩塊。我們剛才說了外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗，對外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗主要是解決有沒有人的問題，那這個時候呢我們需要去參照儲備計劃，根據(jù)崗位說明書對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面進(jìn)行判斷，然后補充人員；然后建立績績效考核指標(biāo)。
這里面呢有這三個標(biāo)紅的詞啊，大家要注意一下。第一個是儲備計劃，第二個是崗位說明書啊，第三個是知識技能經(jīng)驗。
經(jīng)常考試呢會考這三個詞，人員儲備計劃、崗位說明書、知識技能經(jīng)驗。尤其是知識技能經(jīng)驗這三個呢是所有it服務(wù)人員衡量IT服務(wù)人員能力的一個核心標(biāo)準(zhǔn)啊，就是這三方面，這個大家要知道。第二個呢是建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法。剛才我們提到了在規(guī)劃設(shè)計階段，我們設(shè)立了一些培訓(xùn)計劃，那在部署實施階段呢，我們就要需要和公司的HR也就是人事定期組織一些培訓(xùn)啊。
首先是組織一些培訓(xùn)，補充現(xiàn)有服務(wù)團隊人員的一個知識。那第二點呢是編寫培訓(xùn)教材。你要做培訓(xùn)教你要做培訓(xùn)肯定要有培訓(xùn)教材，你要編寫培訓(xùn)教材，并且完善知識體系。那如果條件允許的情況下，你還要形成培訓(xùn)教材庫。你要把這些培訓(xùn)教材并成一個教材庫，并且定期的維護和更新，保證教材的適用性啊，主要是一些時效性方面，包括完整性、實用時效性啊，還有正確性。
你的培訓(xùn)教材應(yīng)該涵蓋了包括技術(shù)管理工具啊等等一些方面的內(nèi)容。像技術(shù)方面，比如說數(shù)據(jù)庫的知識啊，虛擬化知識等等。管理方面那就比如說質(zhì)量管理，我們說PDCA量管理，還有領(lǐng)導(dǎo)力等等。那過程呢主要是你選定了一些IUT服務(wù)的一些過程資源呢，比如說工具啊，服務(wù)臺、手冊等等啊。人員要素呢比較簡單，主要是兩個，一個是你先解決有沒有人的問題，那就是通過招聘或者內(nèi)部調(diào)崗的方式。
人來了之后你要接他進(jìn)行培訓(xùn)，并且建立培訓(xùn)教材庫，以及知識轉(zhuǎn)移方法啊，這個是人員方面。