概述部分其實(shí)就是對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)這個(gè)階段的一個(gè)簡(jiǎn)要介紹啊，我們從這張圖上也可以看到，規(guī)劃設(shè)計(jì)位于整個(gè)it服務(wù)生命周期的前端，它是用來幫助服務(wù)供方了解客戶的需求，并對(duì)其進(jìn)行全面的需求分析。
規(guī)劃設(shè)計(jì)這個(gè)呢其實(shí)就是源于國(guó)外啊源于國(guó)外。因?yàn)閲?guó)外在做任何一件事情，尤其是項(xiàng)目管理的時(shí)候，是非常重視設(shè)計(jì)這個(gè)階段的。因?yàn)樵O(shè)計(jì)做好了，接下來你的所有的項(xiàng)目管理也好，都會(huì)非常的順利啊。因?yàn)槲覀冋f我們雖然說的是運(yùn)維，但你運(yùn)維它也是作為一個(gè)項(xiàng)目，所以說規(guī)劃設(shè)計(jì)這個(gè)階段呢還是非常重要的。
他呢在進(jìn)行全面需求分析之后呢，需要對(duì)服務(wù)要素啊，剛才我們提到過的人員資源、技術(shù)和過程以及服務(wù)模式啊，后面我們會(huì)去介紹，包括服務(wù)方案進(jìn)行一個(gè)具體設(shè)計(jì)。最終呢形成服務(wù)級(jí)別協(xié)議，也就是SLA啊SCLA這個(gè)呢是我們整個(gè)運(yùn)維運(yùn)維一個(gè)項(xiàng)目的核心啊運(yùn)維服務(wù)級(jí)別協(xié)議。服務(wù)級(jí)別協(xié)議呢又包括服務(wù)的內(nèi)容連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力以及服務(wù)費(fèi)用等等。
那我們說規(guī)劃設(shè)計(jì)處于整個(gè)it服務(wù)生命周期的前端。但是我們?cè)谶@里可以看到，你像規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，這里有個(gè)交接點(diǎn)啊，這里是個(gè)交接點(diǎn)，看上去它好像是一個(gè)循環(huán)的過程，這個(gè)是為什么呢？這個(gè)就會(huì)涉及到規(guī)劃設(shè)計(jì)的范圍，那我們說比如說我新我作為服務(wù)供方而言，我新接了一個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目，那我肯定要做規(guī)劃設(shè)計(jì)？所以新的服務(wù)肯定要做規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括說服務(wù)連續(xù)性保障我的服務(wù)能力能不能滿足這個(gè)SLA對(duì)吧？服務(wù)水平的過足，還有我對(duì)一些ITSS itel corby等這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的遵守。
那這個(gè)呢是規(guī)劃設(shè)計(jì)的范圍，很好理解。最后一個(gè)第五點(diǎn)，在服務(wù)生命周期一過程當(dāng)中，為了保持和增加服務(wù)價(jià)值所做的必要變更。這個(gè)怎么去理解的？首先我們?cè)谶\(yùn)維服務(wù)的過程當(dāng)中，我們會(huì)提到一個(gè)概念叫做增值服務(wù)，我們說服務(wù)更多的來源于是客戶的直接感知。
所以為了提升客戶的直接感知，我們通常會(huì)為客戶提供一些增值服務(wù)，這個(gè)是一個(gè)層面對(duì)不對(duì)？那第二個(gè)層面是什么呢？第二個(gè)層面就是新增啊，就新增的一些服務(wù)。比如說我在服務(wù)的過程當(dāng)中，本來我只是承承接了這個(gè)客戶的桌面，那后面我又要去承接這個(gè)客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，那對(duì)于這些而言，那是不是相當(dāng)于一種新增的服務(wù)？如果有新增服務(wù)進(jìn)來，那對(duì)于我整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)來說，也需要重新去做。
其實(shí)很好理解，本來我本來你的是做面運(yùn)維維，說我需需安排排，是專門做做面運(yùn)維維這幫人。然后呢，我現(xiàn)在新增增一一網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，我我是是意意味著我新增做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維維這方面的工程師來為你提供服務(wù)，對(duì)吧？所以說當(dāng)當(dāng)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)或者是新增了一些服務(wù)之后啊，我們的整個(gè)服務(wù)過程也要從規(guī)劃設(shè)計(jì)重新開始。這個(gè)就是為什么它看上去像是一個(gè)循環(huán)過程的一個(gè)原因。