軟考系規(guī)知識點：IT服務部署實施技術(shù)要素

IT服務部署實施的技術(shù)要素分為兩個方面，一個是知識轉(zhuǎn)移，包括歷史運維資科、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料。另一個是應急響應預案的制訂與演練。這個環(huán)節(jié)我們要重點關(guān)注：

1、突發(fā)事件等級劃分

—級：特大突發(fā)事件

20%-60%系統(tǒng)不可用，24小時內(nèi)無法恢復

60%以上系統(tǒng)不可用，12小時內(nèi)不可恢復

二級：重大突發(fā)事件

20%-60%系統(tǒng)不可用，12小時內(nèi)無法恢復

三級：較大突發(fā)事件

關(guān)鍵業(yè)務全國性中斷，恢復時間大于6小時且小于12小時

四級：其他造成區(qū)域性業(yè)務中斷的故障

區(qū)域性業(yè)務中斷，恢復時間小于6小時的事件按照日常事件處理流程執(zhí)行

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩ ??????????

2、應急響應演練的環(huán)節(jié)

演練啟動——演練執(zhí)行——演練結(jié)束與終止——應急演練評估與總結(jié)——成果運用——文件歸檔與備案——考核與獎懲

演練執(zhí)行又分為演練指揮與行動、演練過程控制和演練記錄

演練過程控制中，綜合應急預案采用桌面演練方式；專項應急預案及現(xiàn)場處置方案采用實戰(zhàn)演練方式。

演練結(jié)束是指方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢

演練中止一般是出現(xiàn)真實突發(fā)事件，需要參演人員參與應急處置時