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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：資源管理關鍵考核指標

來源：信管網(wǎng) 2024年07月16日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：資源管理關鍵考核指標

資源管理關鍵考核指標有：備件可用率、新增知識條目、服務臺一次派單成功率、服務臺錄入事件的完整性

考核項目	計算公式/方法	建議考核周期
備件可用率	（定期檢查備件完好數(shù)量/定期抽檢備件總數(shù)）×100%	季度
新增知識條目	統(tǒng)計知識庫中新增知識條目	年度
服務臺一次派單成功率	【1-（退回的派單/派單總數(shù)）】×100%	季度
服務臺錄入事件的完整性	【1-（不完整事件數(shù)/總事件數(shù)）】×100%	季度

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)201頁

考點相關真題

（）是常見的服務資源管理關鍵考核指標
A．人員績效考核合格率
B．服務級別協(xié)議達成率
C．內部審核次數(shù)
D．服務臺一次派單成功率

查看答案

參考答案：D

參考解析：www.ichunya.com/st/5214414847.html

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