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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/4）

來源：信管網(wǎng) 2024年08月05日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/4）在線測(cè)試：www.ichunya.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/8/4

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/4）

試題1
對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師一線解決率低于平均值，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。針對(duì)該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對(duì)該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.對(duì)其進(jìn)行口頭批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)金
C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)
D.對(duì)其設(shè)置崗位互備
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試題參考答案：D
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試題2
（）不屬于數(shù)字簽名的主要功能。
A.保證信息傳輸?shù)耐暾?br />B.防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取
C.實(shí)現(xiàn)發(fā)送者的身份認(rèn)證
D.防止交易者事后抵賴對(duì)報(bào)文的簽名
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試題參考答案：B
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試題3
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過程為：識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略→識(shí)別需要測(cè)量什么→（）→實(shí)施改進(jìn)
①、分析信息 ②、處理數(shù)據(jù) ③、收集數(shù)據(jù) ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④
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試題參考答案：C
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試題4
運(yùn)營管理中，（）過程驅(qū)動(dòng)或推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行，通過整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)來完成運(yùn)營目標(biāo)。
A．設(shè)計(jì)
B．運(yùn)行
C．評(píng)價(jià)
D．改進(jìn)
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試題參考答案：B
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試題5
以下不屬于服務(wù)臺(tái)管理工作的是（）。
A．響應(yīng)呼叫請(qǐng)求
B．采購
C．聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商
D．基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
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試題參考答案：B
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試題6
過程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運(yùn)行
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試題參考答案：B
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試題7
IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A．接通率
B．及時(shí)響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率
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試題參考答案：B
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試題8
從對(duì)外提供的服務(wù)能力來看，云計(jì)算的架構(gòu)可以分為：IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層次。其中（）是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.三個(gè)層次都提供
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試題參考答案：C
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試題9
在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（）。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對(duì)交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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試題參考答案：C
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試題10

關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值
D、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)問題及解決問題
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試題參考答案：D
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